Responsable de Customer Care - Madrid, España - Cepsa

Cepsa

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Fecha:

20 may. 2024

Ubicación:

Madrid, España, España

Empresa:

1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U.

Qué esperamos de ti:

Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y establecimiento de KPIs estratégicos).

Para ello, tus funciones principales serán:
Definir y facilitar la implantación de la estrategia de Customer Care para clientes B2B

Definir la estrategia y políticas de atención al cliente en front interno y externo a través del establecimiento de KPIs (NDA, SLAs,).

Definir la estrategia de Customer Experience y liderar la mejora continua y su impacto en el negocio.

Definir y mejorar los procesos:
optimización, aplicación de nuevas tecnologías, desarrollo tecnológico, eficiencias, etc.

Seguimiento de KPIs, reporte de información y plan de acciones correctoras.

Liderar y transformar la cultura hacia customer centric, visión 360o y omnicanalidad.

Contarás con un amplio equipo al que tendrás que mantener motivado y gestionar su compromiso, flexibilidad y capacitación continua.

Qué estamos buscando:

Titulación Universitaria, Grado o Licenciatura

Valorable:
Máster en CX y Marketing Digital. Valorables estudios de Postgrado (MBA, PDD o similar).
Nível alto de inglés, mínimo C1. Valorable conocimiento de otros idiomas.

Otros conocimientos necesarios:

Gestión comercial y/o marketing.
Gestión presupuestaria tanto de capex como opex.
Customer support.
Customer experience.
Procesos y gestión de proyectos.
Estudios de satisfacción de cliente.

Tecnologías y herramientas:
Conocimientos de Power BI, CRM, plataformas de contacto.

Valorable:
Conocimientos de comercialización de productos energéticos B2B en entorno internacional, nuevas tecnologías de automatización y digitales.

Experiência previa:

Más de 7 años de experiência en puestos de responsabilidad en atención al cliente, experiência de cliente o proyectos de optimización y eficiencia.

Conocimiento gestión de clientes del sector B2B.
En relación / atención al cliente.
En gestión de equipos.

Localización:
Torre Cepsa (Madrid).

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.