Guest Service - Mojácar, Almería provincia, España - Servigroup Hoteles

Servigroup Hoteles

Empresa verificada

Mojácar, Almería provincia, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Funciones principales

Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro su pensión alimenticia.

Responsable del seguimiento de quejas en caso de recibirlas, y encaminarlas a la persona responsable del área de la cual sea la queja y al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped, haciendo un reporte del caso si es necesario.

Lograr resultados positivos con las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente

Asegurarse de que la gerencia del hotel esté al tanto de cualquier comentario relevante entre los huéspedes y otros departamentos

Demostrar un alto nível de servicio al cliente en todo momento

Mantener una comunicación constante con otros departamentos del hotel

Demostrar conocimientos sobre las categorías y tipos de habitaciones del hotel, tarifas, paquetes, promociones y otros conocimientos generales

Maximizar los ingresos del hotel y utilizando técnicas de ventas para promover otros servicios del hotel

Cumplir con los reglamentos de seguridad del hotel, los reglamentos contra incendios y toda la legislación de salud y seguridad relevante.

Asistir a otros departamentos, según sea necesario

Requisitos:

Grado en Turismo, Relaciones Públicas, Markeeting o similares

Inglés avanzado (oral y escrito) deseable otro idiomas

Experiência previa en una industria centrada en el cliente

Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación

Compromiso de brindar un alto nível de servicio al cliente

Tranquilo/a, eficiente y organizado/a con gran atención al detalle

Capacidad de realizar varias tareas a la vez y una actitud positiva cuando se trata con un huésped

Mantener siempre una actitud profesional con énfasis en hospitalidad y servicio al huésped

Capacidad de trabajar por tu cuenta y como parte de un equipo

Conocimientos sólidos del paquete Office

Don de gentes

Buen nível de inglés se valorarán positivamente otros idiomas

Experiência en resolución de conflictos