Atención al cliente - Barcelona, España - Teladoc Health

Descripción

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de Pharma a través de medios telemáticos, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares de excelencia marcados por TeladocHealth International.

Funciones y responsabilidades:

Atender, clasificar y resolver consultas.

Dar soporte técnico según procedimientos y manuales de actuación.

Detectar y gestionar las sospechas de eventos adversos.

Detectar y gestionar defectos de calidad de producto.

Mantener actualizada la base de datos.

Gestionar y coordinar el servicio domiciliario puerperal.

Coordinar formaciones de entrenamiento a pacientes.

Realizar encuestas de satisfacción.

Dar soporte al departamento de urgencias.

Apoyar en tareas de reporte al PharmaTeam Lead.

Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de TeladocHealth International.

Requisitos:

Grado universitario/FP/Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud.

Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en call center, sector sanitario o farmacéutico.

Nivel alto o nativo de castellano/catalán y conocimientos de inglés. Valorable conocimientos de otros idiomas.

Habilidades informáticas en paquete Office y valorable haber trabajado previamente con herramientas telemáticas y/o CRMs.

Persona organizada, comunicativa y con clara orientación a la calidad y al cliente.

Condiciones:

Posición estable con contrato indefinido.

Jornada laboral de 30 horas semanales distribuidas de lunes a viernes de 16:00 a 22:00h.

Inicialmente trabajo 100% presencial en nuestras oficinas y después de seis meses posibilidad de hacer dos días de teletrabajo a la semana.

Formación inicial y continuada.

Posibilidad de desarrollarte en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.

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