Helpdesk Engineer - Barcelona, España - Ricoh

    Ricoh
    Ricoh Barcelona, España

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 1 semana

    RICOH background
    Descripción
    Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.

    Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.

    Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de regiones.

    Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital:
    Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.


    ¿QUÉ BUSCAMOS?
    Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, francés y arabe)para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:


    • Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
    • Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
    • Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
    • Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
    • Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
    • Monitorización servicios
    • Control backups
    • Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
    • Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)

    ¿QUÉ NECESITARÁS?

    • Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.
    • Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)
    • Español e Inglés (muy positivos otros idiomas )
    • Valorable Certificaciones ITIL o específicos

    ¿QUÉ OFRECEMOS?

    Lugar de trabajo:
    Sede central (Sant Cugat)
    Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.

    • Teletrabajo con 2 días presenciales en oficinas de Ricoh