No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
- Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
- Monitorización servicios
- Control backups
- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
- Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
- Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.
- Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)
- Español e Inglés (muy positivos otros idiomas )
- Valorable Certificaciones ITIL o específicos
- Teletrabajo con 2 días presenciales en oficinas de Ricoh
Helpdesk Engineer - Barcelona, España - Ricoh
Descripción
Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.
Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de regiones.
Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital:Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, francés y arabe)para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:
¿QUÉ NECESITARÁS?
¿QUÉ OFRECEMOS?
Lugar de trabajo:
Sede central (Sant Cugat)
Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.