Customer Service Intern - Madrid, España - Abbott Laboratories

Abbott Laboratories
Abbott Laboratories
Empresa verificada
Madrid, España

hace 3 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter


Descripción
Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán:
Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal).

Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible.


Destacan los siguientes aspectos definidos como
responsabilidades básicas:


  • Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes.
  • Ayuda en las relaciones con distribuidores.
  • Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud.
  • Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones.
  • Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales.
  • Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc.
  • Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto.
  • Colaborar en el "Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)"
  • Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al "Abbot Medical Quality System" y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott.
  • En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiência colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras:
  • Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc.
  • Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas.

Al final de la beca habrás aprendido a:
Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service:

  • Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución.
  • Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS.
  • Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente.
  • Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector.
  • Logística del sector
  • Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.
  • Ser el backup natural de posiciones como:
  • Junior Customer Service Representative o Customer Service Representative

Requerimientos:


  • Licenciatura grado superior (Administración y Dirección de Empresas) o ramas técnicas en administración, logística, etc.
  • Idiomas: Español, alto nível de inglés (hablado y escrito) y se valorará el dominio avanzado del Portugués.
  • Experiência previa: Se valorará haber realizado prácticas en el sector o un interés previo.

Capacidades:


  • Alta capacidad comunicación necesaria para ser interlocutor de clientes y personal interno.
  • Empatía, y orientación a la resolución de problemas.
  • Curiosidad, capacidad de aprendizaje
  • Resilencia
  • Trabo en equipo y capacidad de gestión de varias prioridades simultáneas.
  • Dominio de informática a nível usuario:
  • Requerido: Alto desempeño en Excel
  • Valorable: Bases de Datos, Presentaciones, SAP, Data Analytics, Power BI.

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