No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Dar la bebida de bienvenida a su llegada.
- Asegurar la atención personalizada, actual y flexible.
- Brindar recomendaciones orientadas a cada cliente orientados sus respuestas en función de quien esté consultando.
- Realizar reservas.
- Revisar limpieza y orden de su área de trabajo (camas, almohadas, sombrillas, bases de sombrillas, mesas etc.)
- Asistir, satisfacer y dar seguimiento a cada petición de los huéspedes durante su estadía.
- Preparar los regalos de cortesía y atención a huéspedes especiales, miembros o VIP.
- Localizar artículos y productos complicados de encontrar.
- Resolver los problemas y manejar las quejas del huésped, siempre con una actitud profesional.
- Garantizar los más altos estándares de calidad en la atención al huésped.
- Brindar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente.
- Aportar nuevas ideas y sugerencias para el mejorar el servicio
- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
- Experiencia mínima de 1-2 años en puesto similar
- Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización
- Capacidad de resolución y adaptación
- Nivel de Inglés alto y segundo idioma valorable
Pool Concierge - Barcelona, España - Meliá Hotels International
Descripción
Misión del puesto:
Dar la bienvenida a la llegada del huésped y sentirse cómodo mientras aguarda por su servicio, realizando el ahorro de energía, tiempo y esfuerzo.
Organizando a aquellos clientes que quieren disfrutar y no de la planificación. Asegurándose que la satisfacción alcanza los objetivos establecidos.¿Qué tendré que hacer?
¿Qué buscamos?