Incident Manager - Barcelona - EQTIC

    EQTIC
    EQTIC Barcelona

    hace 13 horas

    Descripción

    ¿QUIÉNES SOMOS?

    Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.

    La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

    ¿QUÉ BUSCAMOS?

    Buscamos un/a Incident Manager con orientación técnica para liderar y coordinar el mantenimiento de aplicaciones (AM) en entornos críticos de negocio. La persona seleccionada será clave en la gestión end-to-end de incidencias, evolutivos y tareas preventivas, garantizando la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios.

    Actuará como nexo técnico-funcional entre usuarios, equipos de desarrollo, proveedores de infraestructura y áreas de negocio, asegurando una correcta priorización, resolución eficiente y comunicación fluida en todo el ciclo de vida del ticket.

    FUNCIONES:

    • Gestión avanzada de incidencias AM:

    Análisis y seguimiento de tickets escalados desde el Service Desk, asignación a equipos técnicos, control de SLA, escalado cuando sea necesario y validación final con el usuario.

    • Coordinación técnica y operativa:

    Liderar reuniones periódicas con equipos de mantenimiento de aplicaciones para revisar incidencias, cambios, evolutivos y puntos de mejora del servicio.

    • Gestión de cambios e impacto en servicio:

    Revisión diaria de cambios realizados por proveedores de infraestructura, análisis de impacto en la disponibilidad y estabilidad de los servicios, y comunicación proactiva de riesgos.

    • Planificación y control del trabajo técnico:

    Priorización de tareas, control del backlog de tickets y apoyo en la resolución de dudas técnicas y funcionales.

    • Despliegues y entornos:

    Planificación y seguimiento de despliegues en entornos productivos y preproductivos, con especial atención a aplicaciones .NET y su correcta monitorización.

    • Monitorización y observabilidad:

    Administración de herramientas de monitorización (Zabbix): definición y mantenimiento de sondas, triggers, alertas y escenarios para asegurar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios.

    • Seguimiento de soluciones BI:

    Coordinación mensual con el equipo técnico de Power BI, revisión de incidencias, aclaración de requerimientos funcionales y soporte en la priorización.

    • Interlocución técnico-funcional con usuario:

    Resolución de incidencias y dudas funcionales (presencial o remoto), asegurando la correcta comprensión de requisitos y su traducción al equipo técnico.

    • Documentación técnica y funcional:

    Elaboración y mantenimiento de documentación asociada a incidencias, evolutivos y cambios, facilitando la trazabilidad y la mejora continua.

    • Herramientas de ticketing:

    Organización, categorización y priorización del trabajo en herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow o similares).

    REQUISITOS:

    • Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.
    • 2–3 años de experiencia en gestión de servicios TI o mantenimiento de aplicaciones.
    • Experiencia sólida con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares).
    • Conocimientos en monitorización y alertado con Zabbix.
    • Capacidad para moverse con soltura en entornos técnicos complejos y multi-proveedor.

    Valorables:

    • Experiencia con entornos Microsoft 365.
    • Conocimientos de Power BI (gestión de incidencias, soporte funcional).
    • Experiencia o familiaridad con aplicaciones .NET.
    • Conocimiento de otras herramientas de monitorización y observabilidad.

    ¿QUÉ OFRECEMOS? xqysrnh

    • Modelo de trabajo híbrido en las oficinas de Barcelona (posibilidad de teletrabajo 100%)
    • Jornada intensiva cada viernes y todo julio y agosto
    • Fórmate en lo que quieras con Udemy 4 Business y Is Eazy Skills
    • Retribución flexible con Alan: ticket restaurant, ticket guardería, transporte y seguro médico

  • Incident Manager

    hace 2 días

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    Buscamos a un Incident Manager en Barcelona para liderar equipos IT y mejorar la experiencia del usuario final en entornos corporativos. · ...

  • Incident Manager

    hace 3 días

    Solo para miembros registrados Barcelona 35.000 € - 55.000 € (EUR)

    Liderar equipos IT y mejorar la experiencia del usuario final en entornos corporativos. · Gestión de servicios IT (Workplace / End User Services) · ...

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Solo para miembros registrados Barcelona

    · ...

  • Incident Manager

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    +Job summary · We are looking for an Incident Manager to join our team at K-LAGAN. · +ResponsibilitiesManage and resolve critical IT incidents. · Analyze recurring problems. · ...

  • Incident Manager

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados L'Hospitalet de Llobregat, Catalonia

    Se busca un/a Incident Manager con catalán alto o nativo para formar parte del equipo en Barcelona. · Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores. · Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas. · ...

  • IT Incident Manager

    hace 4 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona, Barcelona provincia

    Se busca IT Incident Manager - Multicliente responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. · ...

  • Incident Reponse Manager

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    The Incident Response Manager is responsible for the coordination of security incidents. This includes prioritizing and documenting the details of identified security incidents. · Coordinate technical outages and cyber incidents. · Develop communication content for root cause ana ...

  • Incident Response Manager

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Barcelona, Barcelona provincia

    The Incident Response Manager leads the global function responsible for the discovery, investigation, and recovery phases of the security event lifecycle. This role provides the technical authority required to ensure cyber threats never result in a business outage. · Transition m ...

  • VP, Incident Management

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona

    We are looking for a VP of Incident Management & Operational Resilience to design, · build, · and lead the company-wide incident management function at dLocal. · This role owns the global framework, · governance, · and execution model for all critical incidents across the company ...

  • VP, Incident Management

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona De jornada completa

    dLocal is seeking an experienced VP of Incident Management & Operational Resilience to lead their global incident management function. · ...

  • Senior Incident Manager

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona

    We are seeking Senior Incident Managers to join the Quality of Service (QoS) Major Incident Management Team in Barcelona. · This is a highly operational and demanding role, requiring strong executive communication skills, transversal IT knowledge, and resilience under pressure. · ...

  • IT Incident Manager

    hace 4 semanas

    Solo para miembros registrados Sant Cugat del Vallès, Catalonia

    En nuestra compañía te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito explorando proyectos innovadores, · y desafiando constantemente tus límites. · ...

  • IT Incident Manager

    hace 4 semanas

    Solo para miembros registrados Sant Cugat del Vallès

    Como IT Incident Manager - Multicliente serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. · ...

  • incident / service manager -servicios it

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    Se precisa un perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL. · ...

  • incident / service manager -servicios it

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    Se precisa un perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL. · Gestión y coordinación del equipo técnico: cargas de trabajo, planificación vacaciones y turnos de trabajo... · ...

  • incident / service manager -servicios it

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona

    Incident / Service Manager - Servicios IT: Se precisa un perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL. · ...

  • incident / service manager -servicios it

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona, Barcelona provincia

    COMSA Corporación somos un grupo internacional con más de 130 años de experiencia. Se precisa perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL. · ...

  • Product Security Incident Response Manager

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    Job summaryThe NXP Product Security Incident Response Team (PSIRT) is committed to rapidly address security vulnerabilities in NXP products by responding and documenting reported vulnerabilities and by providing customers with clear guidance on the impact severity and mitigation. ...

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    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Barcelona

    Somos líder en el sector de las infraestructuras y la ingeniería con un firme compromiso para integrar la sostenibilidad en la estrategia de la organización. · ...

  • Puestos vacantes: Soporte Service Desk N2 - Incident Manager (9278)

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona, Catalonia

    Se buscan personas inquietas que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. · Te encargarás de la resolución de solicitudes de servicio multicliente en el ámbito de Microsoft 365 , Azure y entornos On Premise. · ...

  • Puestos vacantes: Soporte Service Desk N2 - Incident Manager (9278)

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Barcelona

    +Humanizando la tecnología. · Somos una gran empresa con alma de start-up. Nuestro Centro de Soporte tiene establecida una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. · Te encargarás de la resolución de solicitudes de servicio multicliente ...

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