Member Relations Executive - Ciudad Lineal-Madrid, España - Melia Hotels International

Melia Hotels International

Empresa verificada

Ciudad Lineal-Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

_"El mundo es tuyo con Meliá"_
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de
My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa,
My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

Misión:
Apegado a la filosofía, políticas y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International.

Serás responsable del área de atención al socio del club vacacional, darás un seguimiento puntual con todas las necesidades y experiências antes, durante y después de su estancia en el hotel.

Funciones principales:

Conocerá los sistemas a través de los cuales se captan las reservaciones.
Enfocar la atención personalizada en la experiência del socio.
Trabajará siempre buscando la mejora de los sistemas de calidad como son: Review Pro, RCI, TripAdvisor.
Propondrá proyectos de inversión y los ejecuta en tiempo y forma.
Realizará la revisión de llegadas del día y se asegura de dar la bienvenida personalmente a los socios.
Atenderá de manera personalizada las quejas dando una solución inmediata.
Se asegurará que los equipos recaben cuestionarios de calidad diariamente para así detectar áreas de oportunidad al momento, logrando cambiar la expectativa del socio cuando aún está en casa.
Revisará la ocupación actual y futura a fin de hacer propuestas para mejorarla.
Revisará que la recepción cumpla con los procedimientos que marca la compañía.
Atenderá vía correo electrónico a las solicitudes de los socios que se reciben de los distintos canales de reservaciones dando respuesta de manera personalizada

Requisitos:

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo o afín.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio del Paquete Microsoft Office, Inglés avanzado ( hablado y escrito ).
2 años de experiência en posiciones de Gerente de Recepción ó Gerente de Guest Service.
Manejo de quejas, habilidades de comunicación, liderazgo, atención al detalle y relaciones públicas.

En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente
VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la _
_igualdad __de oportunidades _
_entre mujeres y hombres__ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
Impulsamos nuestro compromiso con _
_la igualdad y la diversidad__, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _
_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global__._
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "_
_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable__" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._