Técnico/a Venas y Atención al Alumnado - Bormujos, Sevilla provincia - VERSUS e-Learning Group

Descripción

El puesto tiene como objetivo garantizar una experiencia completa y coherente del alumno desde el primer contacto comercial hasta su acompañamiento durante la formación, combinando funciones de captación, fidelización y soporte.

El equipo rota semanalmente entre tareas de Ventas y de Atención al Alumnado, permitiendo una comprensión global del ciclo de vida del alumno y favoreciendo una atención homogénea, cercana y eficaz.

Tareas principales:

1. Área Comercial (Ventas y Captación)

• Contactar telefónicamente con leads calientes y potenciales alumnos que han mostrado interés reciente.
• Gestionar procesos de matriculación, explicando programas formativos, condiciones y ventajas competitivas.
• Recontactar con antiguos alumnos o bajas recientes para fomentar la reincorporación.
• Realizar un seguimiento de los alumnos presentados a examen, sondeando impresiones y percepción a nivel general de los resultados.
• Aplicar argumentarios de venta, identificar objeciones y emplear técnicas de cierre efectivas.
• Coordinar con el área de Marketing las campañas activas y los mensajes comerciales.
• Registrar correctamente la información en CRM y mantener actualizados los estados de cada lead.

2. Área de Atención al Alumnado (Soporte y Fidelización)

• Atender peticiones de alumnos activos: dudas, incidencias técnicas, cambios de grupo o modalidad.
• Gestionar solicitudes administrativas y asegurar la resolución rápida y profesional de los casos.
• Detectar necesidades del alumno y comunicar oportunidades de mejora o posibles bajas al Manager.
• Acompañar al alumno en los procesos de renovación, continuidad formativa o baja.
• Realizar llamadas de seguimiento para reforzar la satisfacción y prevenir abandonos.
• Mantener actualizados los registros en el CRM o sistemas internos tras cada interacción.
• Gestionar los pedidos de material de los alumnos, elaborando etiquetas de envío y realizando la petición a la imprenta.
• Seguimiento de los pedidos controlando las posibles incidencias y demoras que se produzcan.

3. Coordinación y rotación operativa

• Participar en la rotación semanal entre Ventas y Atención, garantizando equilibrio y conocimiento integral del servicio.
• Alinear procedimientos y mensajes con los equipos de Acción Tutorial y Marketing.
• Contribuir a una comunicación homogénea en todos los canales y fases del ciclo del alumno.

Requisitos del Puesto

Formación académica mínima: Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio.

Formación valorada: Estudios en Comunicación, Marketing, Atención al Cliente o similares.

Experiencia previa:

• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, ventas o customer service.
• Se valorará experiencia en el sector educativo o en centros de formación online.

Conocimientos técnicos:

• Uso de CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Competencia digital general (correo, Drive, Excel, gestión de bases de datos).
• Conocimientos básicos de argumentación comercial y gestión de incidencias.

Competencias y Habilidades Clave

• Comunicación clara, empática y persuasiva.
• Escucha activa y capacidad de adaptación a distintos perfiles de alumno.
• Orientación a resultados y compromiso con objetivos de equipo.
• Capacidad de organización y seguimiento simultáneo de tareas.
• Trabajo en equipo y actitud colaborativa.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Modalidad presencial (Bormujos-Sevilla)
• Turnos rotativos de 8:00 a 16:30 h/de 12:30 h a 21:00 h. (15 minutos de descanso y 30 minutos para la comida). Fines de semana rotativos de 9:00 a 14:00 h.
• Día de cumpleaños libre.
• Salario: €
• Incorporación a proyecto en pleno crecimiento.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 16.658,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial