Especialista en Atención Al Cliente Ecommerce - Elche, España - Sesame Universe S.L.

Descripción

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo para una empresa de ecommerce de moda.

Se trata de una empresa que ofrece productos de alta calidad y un servicio excepcional a clientes en todo el mundo.

Estamos comprometidos con la excelencia en todos los aspectos de nuestro negocio y buscamos a alguien apasionado por brindar una experiência excepcional al cliente online.

Descripción del puesto:

Como Especialista en Servicio al Cliente, serás el principal punto de contacto entre la marca y nuestros clientes.

Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de múltiples canales de comunicación, incluido correo electrónico, chat en vivo y teléfono.

Además, tendrás la oportunidad de colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas de manera efectiva y garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Responsabilidades:

• Gestionar eficientemente consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Proporcionar asistencia oportuna y soluciones a los problemas de los clientes, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
• Utilizar plataformas como Shopify, Zendesk u otros sistemas de gestión de tickets similares para registrar y dar seguimiento a las consultas de los clientes.
• Colaborar estrechamente con otros equipos, incluidos el equipo de ventas y el equipo de logística, para resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar tendencias y problemas comunes de los clientes para mejorar continuamente nuestros procesos y procedimientos de servicio al cliente.
• Mantener un alto nível de conocimiento sobre nuestros productos, políticas y procedimientos para brindar respuestas precisas y útiles a los clientes.

Requisitos:

• Experiência previa en un rol similar de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Se valorarán habilidades adicionales en otros idiomas.
• Experiência en el uso de plataformas de comercio electrónico como Shopify, así como sistemas de gestión de tickets como Zendesk.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y adaptarse rápidamente a los cambios.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones informadas bajo presión.
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y generar experiências positivas para los clientes.

Beneficios:

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Otros beneficios a discutir durante el proceso de selección.

Cómo aplicar:

Si cumples con los requisitos anteriores y estás interesado en unirte a nuestro equipo, envía tu currículum vitae y una carta de presentación destacando tu experiência relevante.

Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 1.200,00€-1.400,00€ al mes


Beneficios:

• Ayuda al desarrollo profesional
• Ordenador de empresa
• Programa de formación
• Teletrabajo opcional

Horario:

• De lunes a viernes
• Flexibilidad horaria

Tipos de compensaciones complementarias:

• Bonus anual
• Bonus por objetivos

Experiência:

• Atención al cliente Ecommerce: 2 años (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo:
Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 24/06/2024