Encargado de servicios de atención al cliente - Vilassar de Mar, España - GLS Spain

Descripción

Agente de Atención al Cliente y Asistencia Administrativa - Empresa de Transporte


Descripción del Puesto:

Buscamos un Agente de Atención al Cliente y Asistencia Administrativa entusiasta y profesional para unirse a nuestro equipo en el sector de transporte.

El candidato ideal será el primer punto de contacto con nuestros clientes, proporcionando un servicio excepcional, resolviendo incidencias y realizando tareas administrativas esenciales para el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Este rol es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de nuestras operaciones diarias.


Responsabilidades:

• Atender llamadas y comunicaciones de clientes, proporcionando información precisa sobre nuestros servicios y asistencia en el seguimiento de envíos.
• Resolver incidencias y quejas de clientes de manera eficaz y profesional, garantizando su satisfacción.
• Realizar tareas administrativas relacionadas, incluyendo la gestión de documentos, actualización de bases de datos de clientes y procesamiento de pedidos.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en roles de servicio al cliente, preferentemente en el sector de transporte o logística.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades comprobadas en resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles con empatía.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Proficiencia en el uso de software de oficina (p. ej., Microsoft Office) y sistemas de gestión de bases de datos.
• Educación secundaria completa; formación adicional o certificaciones en servicio al cliente o áreas relacionadas serán valoradas.
• Idiomas adicionales son un plus, especialmente en empresas con alcance internacional.

Habilidades y Competencias Deseadas:

• Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para adaptarse a cambios y aprender nuevos procedimientos o sistemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones desafiantes.

Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en una empresa líder en el sector de transporte.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Salario competitivo y beneficios según la experiencia y habilidades.

Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y una sólida capacidad para resolver problemas, te invitamos a postularte para ser parte de nuestro equipo