Servicio de Atención Al Estudiante - Barcelona, España - Planeta Formación y Universidades

Planeta Formación y Universidades

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

OBS Business School es la 1a Business School 100% born online en España.

Con más de alumnos formados desde nuestra fundación, ofrecemos MBAs y Másters online que se adaptan a las necesidades del mercado nacional como internacional en constante evolución.

Por ello, hemos desarrollado un ecosistema de escuelas de OBS Business School que ayudan a potenciar las skills necesarias para que nuestros alumnos se conviertan en los futuros líderes del cambio: la School of Business Administration & Leadership, la School of Innovation & Technology Management y la School of Health Management.

OBS Business School forma parte de Planeta Formación y Universidades (división educación de Grupo Planeta), unos de los grupos líderes en el sector educativo en el mundo hispanohablante.

Funciones:

Adaptación a protocolo de operativa del área para autonomía en gestiones de Peticiones, Quejas y Reclamos.

Comunicación y servicio hacia clientes e interdepartamental, vía llamada telefónica, mails y videollamadas.

Análisis previo a gestiones de casos de Peticiones, Quejas y Reclamos y revisión de Expediente Académico de estudiantes (Fase de matriculación, audios, CRM, NACS - Cartera de Pagos, Atenea, entre otros).

Gestionar el proceso de acompañamiento al alumno en la asesoría y resolución de incidencias PQR (llamada telefónica, mail).

Capacidad de negociación y de servicio post venta sobre gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos de Estudiantes, para la satisfacción de estudiantes en la gestión.

Operaciones administrativas derivadas de las PQR: Cumplimentar formularios, cobros específicos y mail de cierre de gestiones PQR.

Dominio de tareas administrativas:
Cobros, Conciliaciones de Pagos, Alta de Proveedores, Análisis de Cartera de Pagos de estudiantes, reportes.

Seguimiento del status y control diario de incidencias PQR.

Cumplimiento de Objetivos / KPI ́s de conversión de incidencias en plazos específicos < 14 días.

Reporte de la gestión de incidencias PQR a los/as Responsable de Área.

Control y manejo diario de cuenta de correo del departamento y apoyo interdepartamental para las gestiones de PQR.

Qué nos gustaria ver en tu CV?

Formación en ADE, Ventas / Marketing y/o similares.

Dominio Ofimática. Office - Excel avanzado (buen manejo de tablas dinámicas).

Experiência en Atención al Cliente, resolución de incidencias y/o Ventas mínima de 3 años.

Experiência previa en Administración y contabilidad.