Service Delivery Manager - Barcelona, España - VISEO - Spain
Descripción
Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como
Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Digital Platforms; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol:
- Como
Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes. - Estarás involucrado/a en
todo tipo de proyectos de implementación y mantenimientomejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP. - Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologias como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC,S/4, Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows server.
Gestión y coordinación del equipo asignado:
Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
-Gestión del escalado:
Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
-
Seguimiento de servicio a nuestros clientes. Velar por el cumplimiento del nível de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
-
Supervisión de la calidad:
Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
-Preventa:
Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
Tu perfil:
- Experiência como
Service Delivery Manager en entorno SAP
- Experiência en configuración y parametrización SAP BASIS de sistemas.
- Experiência en Administración e implementación productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
- Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas
- Capacidad de resolución técnica de consultas, incidentes (tanto del propio sistema, como fruto de la operación, proyecto o cambios)
Valorable inglés alto. Trabajamos en proyectos internacionales.
- Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
- Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
- Solicitud de medidas / usuarios.
- Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas
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