Ac Cadena Impagados - Valladolid, España - BNP Paribas

BNP Paribas
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Empresa verificada
Valladolid, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Identificación del puesto

PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO:
Responsable Agencia Gestión de Impagados


DEPARTAMENTO:
Fase Gestión de Impagados


DIRECCIÓN:
Gestión de Impagados


MISIÓN:


Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo.


FUNCIONES / RESPONSABILIDADES:


  • Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,.).
  • Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas,).
  • Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones,).
  • Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.

HERRAMIENTAS:


  • Luxor
  • Evol+
  • Codificaciones
  • WorkFlow

COMPETENCIAS (CET TÉCNICO COMERCIAL):


  • Identificación con Cetelem
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados
  • Flexibilidad
  • Trabajo en equipo y Cooperación
  • Impacto e Influencia
  • Conocimiento de la empresa y del negocio
  • Conocimiento de los productos

COMPROMISO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:


BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.

Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.

Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.


PRIMARY LOCATION

ES-CL-Valladolid

JOB TYPE

Trabajo temporal

JOB

MISCELLANEOUS

EXPERIENCE LEVEL

Al menos 2 años

SCHEDULE

Tiempo completo

REFERENCE

CET-001182

APPLY
***- (


REF:
CET *****(OPENS IN A NEW TAB)
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