Ac Cadena Impagados - Valladolid, España - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Valladolid, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Identificación del puesto

PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO:
Responsable Agencia Gestión de Impagados

DEPARTAMENTO:
Fase Gestión de Impagados

DIRECCIÓN:
Gestión de Impagados

MISIÓN:

Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo.

FUNCIONES / RESPONSABILIDADES:

Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,.).
Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas,).
Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones,).
Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.

HERRAMIENTAS:

Luxor
Evol+
Codificaciones
WorkFlow

COMPETENCIAS (CET TÉCNICO COMERCIAL):

Identificación con Cetelem
Orientación al cliente
Orientación a resultados
Flexibilidad
Trabajo en equipo y Cooperación
Impacto e Influencia
Conocimiento de la empresa y del negocio
Conocimiento de los productos

COMPROMISO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.

Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.

Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

PRIMARY LOCATION

ES-CL-Valladolid

JOB TYPE

Trabajo temporal

JOB

MISCELLANEOUS

EXPERIENCE LEVEL

Al menos 2 años

SCHEDULE

Tiempo completo

REFERENCE

CET-001182

APPLY
***- (

REF:
CET *****(OPENS IN A NEW TAB)