Customer Experience Manager - Barcelona, España - Last

Descripción

Tu objetivo como Customer Experience Manager será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas, desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales.

Tus funciones:

• Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey.
  
• Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes, encuestas de satisfacción y métricas.
  
• Identificar áreas clave de interacción y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey.
  
• Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacción del cliente y retención, alineados con los objetivos de Sales y Care.
  
• Liderar al equipo de Customer Support, asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final y por otro, la escalabilidad del equipo y sus procesos.
  
• Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
  
• Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
  
• Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
  
• Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
  

Requirements

• Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.
  
• Experiencia de mínimo 2 años en el mismo cargo o relacionados.
  
• Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retención y soporte.
  
• Experiencia en workflows de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines.
  
• Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual.
  
• Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
  
• Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
  

Benefits

• Contrato indefinido y salario competitivo.
  
• Autonomía para liderar el departamento de Customer Support
  
• Seguro médico y seguro dental.
  
• Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu de 20€ mensuales.
  
• Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida, transporte, guardería y/o formación a través de Cobee.
  
• No importa qué necesites hacer, podrás disfrutar de dos días de trabajo en casa a la semana.
  
• Horarios flexibles y dress code Informal.
  
• Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance.
  
• Día de vacaciones en tu cumpleaños
  
• Fruta y snacks disponibles todos los días.
  
• Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía.
  
• Las4us: 2 días al año donde haremos alguna actividad random en la oficina.
  
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.