Customer Service Manager - Barcelona, España - FCM Travel
Descripción
Tu es à la fois proactif et organisé ?Tu as un super sens du service ?
- **Alors rejoins-nous**_
**LE JOB**
Membre du service client, ta mission si tu l'acceptes est de superviser une équipe d'une dizaine de conseillers voyages. Véritable chef d'orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.
**LES MISSIONS**
- Pilotage de l'activité : _
- Organiser et animer le travail de l'équipe
- Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
- Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
- Optimiser la qualité de service et la satisfaction client
- Management : _
- Recruter, évaluer et accompagner les membres de l'équipe
- Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
- Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels
**LE CANDIDAT IDÉAL**
- Excellent sens du service
- Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l'équipe, reporting
- Sérieux sens de l'humour nécessaire
**FCM : QUI SOMMES-NOUS?**
FCM France, Suisse et Espagne c'est 400 jeunes et beaux (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner leur clientèle de voyageurs d'affaires dans leurs déplacements aux quatre coins du monde.
Travailler chez FCM, c'est quoi ?
- Des équipes ultra-motivées, drôles et enthousiastes
- Une entreprise qui connaît une croissance fulgurante, ça ouvre des perspectives non ?
- Un réseau international, avec des correspondants de Mexico à Sydney, en passant par Nairobi
- Des technologies de dingue et un extraordinaire esprit d'innovation
- Des managers qui croient en toi et te récompensent pour ton implication
- Mais aussi : des soirées karaoké à Paris, des tournois de ping-pong à Barcelone, ou des apéros au pied des pistes à Genève #workhardplayhard
- C'est avant tout ta personnalité qui nous intéresse : positive attitude, audace, créativité, esprit d'innovationsi tu n'as pas peur d'apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM.
Tu ne le sais pas encore, mais tu seras très heureux chez FCM La preuve : nous avons obtenu en 2021 le label HappyAtWork, avec un taux de recommandation record, de près de 83%
Type d'emploi : Temps plein
Expérience:
- Management: 2 ans (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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