- Analizar los KPI ́s del departamento y de los miembros del equipo.
- Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.
- Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.
- Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
- Planificar y organizar plantillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.
- Detectar las necesidades formativas del equipo, elaborando y desarrollando planes de acción para la consecución de los objetivos marcados por Dirección.
- Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de las respuestas.
- Apoyo en los procesos de selección de nuevos operadores.
- Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.
- Capacidad de liderazgo en gestión de proyectos estratégicos
- Reportar directamente al director CC
Para optar a este puesto, se requiere:
- Grado Universitario
- Experiencia demostrable de al menos 3 años realizando funciones de supervisión de equipos de Contact Center
- Valorable experiencia en el sector seguros.
- Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipo.
- Valorable conocimiento de metodología Agile, Scrum, Kanban.
- Conocimientos avanzados y demostrables en Paquete Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc.)
- Personas proactivas, resolutivas, con iniciativa, capacidad de negociación y toma de decisiones.Que podemos ofrecerte:
- Contrato laboral indefinido
- Formar parte de una empresa involucrada con las personas
- Retribución bruta anual: euros
- Retribución variable: 10% sobre el salario bruto anual.
- Gastos comida
- Ubicación actual: Avenida Francisco Javier, Sevilla
- Convenio aplicable: Contact Center
- Formación a cargo de la Compañía
Responsable Contact Center - Sevilla, España - Occident
Descripción
¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de los seguros? ¿Tienes experiencia en la gestión y supervisión de equipos de CC? Si es así, esta es tu oportunidad.
Buscamos un/a responsable de Contact Center para nuestra oficina de Sevilla, que se encargue de las siguientes funciones: