Team Leader Para Departamento De Customer Service - Madrid, España - Adecco (Spain)

Descripción

Desde Adecco Tres Cantos estamos buscando a un/a candidato/a para un puesto de Team Leader en el departamento de Customer Service para una importante empresa situada en Tres Cantos.

• Análisis y actualización de las necesidades y los procesos comerciales de los clientes.
• Análisis de oportunidades de mejora en la cadena de suministro.
• Asegurar el correcto desempeño de las tareas asignadas al equipo.
• Seleccionar, supervisar, desarrollar y evaluar al personal. Garantizar un equipo motivado y entrenado.
• Proporcionar las herramientas necesarias al equipo.
• Atención y registro de los pedidos, así como, la comunicación de incidencias con el equipo comercial y los clientes.
• Gestión de la información del pedido desde su inicio hasta la entrega, garantizando su correcta entrega.
• Comunicación con el equipo comercial a cerca de los resultados y objetivos, desviaciones en reuniones mensuales de carácter presencial.
• Visitas periódicas a clientes estratégicos

• Formación Profesional o Enseñanza Superior.
• Más de 3 años de experiencia laboral en funciones de atención y servicio al cliente.
• Experiencia previa en gestión de equipos.
• Habilidades de comunicación orales y escritas.
• Excelente etiqueta telefónica.
• Capacidad de organización.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Conocimiento de los procedimientos básicos y estándares de un departamento de servicio al cliente.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office. (Excel avanzado y Power Point nivel presentaciones).
• Proactividad e iniciativa. Capacidad de motivación a los equipos, compromiso.
• Capacidad de identificar riesgos y oportunidades para un seguimiento adecuado.
• Nativo en español y fluido en inglés.
• Gallego o catalán necesarios, conocimientos informáticos, ...

• Salario de 3€ b/a con un contrato de 3 meses por ETT + posible incorporación a plantilla.
• Jornada completa de lunes a viernes de 8:00-17:00.