Customer Care - Madrid, España - Grupo Enel

Grupo Enel

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

ID de trabajo 4554

Customer Care:

Información general:

País
Spain
Estado/Región
Madrid
Ciudad
Madrid
Equipo eMobility
Antigüedad
Experto
Tipo de trabajo
Fijo
Tipo de contratación
Tiempo Completo
Régimen de trabajo
Híbrido
Fecha de la publicación 17Apr2023
Fecha de vencimiento 17May2023
Description et exigences:

¿Te apetece unirte a Endesa?
Estamos buscando a una persona con formación y experiência en gestión de clientes en nuestra sede de Madrid.

¿Quieres ser tú?
Te contamos un poco más.

¿Qué se realiza en el área?
Se encargará de definir toda la estrategia y operativa relacionada con la atención al cliente y experiência de cliente.

Principales tareas son la de asegurar la actividad con una Excelente experiência de cliente mediante la instauración de una cultura customer centric, el análisis de indicadores internos, benchmark externo, mejores prácticas en otros países..

y planteamiento de propuestas de mejora que pueden llevar aparejada la reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, training así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso.

¿Y cuáles serán tus funciones?

Identificación de áreas de mejora para asegurar una experiência cliente Excelente y definición de propuesta de mejora.

Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad, p.e la medición del NPS.

Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
Supervisión de equipos expertos externos.
Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
Formación.

¿Para poder realizar este trabajo qué necesitamos de ti?

Formación y Conocimientos
Será requisito
indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:

Grado / Licenciatura en
Conocimientos en Design Thinking y Construcción de Customer Journeys.
Conocimientos en Salesforce.
Buen dominio de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook, Teams, Yammer).
Inglés fluido.

Además, será valorable que cuentes con:

Conocimiento del negocio, proceso, principales KPIs de gestión y claves de un Call Center.
Conocimientos en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.

Experiência profesional
Será imprescindible que cuentes con al menos 4 años de experiência en temas relacionados con gestión de clientes.

Y ahora seguro que te interesa saber qué es lo que te vamos a ofrecer

Para esta posición ofrecemos un
contrato indefinido con un
modelo de trabajo híbrido, combinando unos días en la oficina y otros fuera de ella y diferentes opciones de flexibilidad horaria para conciliar tu vida y la de tu familia.

Salario alineado a tu perfil y la posición que vas a ocupar. También disfrutarás de una variedad de
beneficios sociales; por ejemplo, plan de pensiones, tarifa eléctrica de empleado, ayuda de estudios, ayuda al deporte, préstamos, ayuda económica si tienes hijos con discapacidad, retribución flexible (transporte, formación, seguro médico, guardería, compra de acciones de la empresa, comedor )

Además, ofrecemos otros servicios como asesoramiento financiero, tarifas especiales con agencia de viajes, condiciones bancarias especiales por ser empleado de Endesa.

Dependiendo del centro de trabajo, existe la opción de profesor de pilates, yoga, nutricionista, car sharing, aparcamiento gratuito

Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, no lo dudes e inscríbete

Por último, pero no menos importante, para nosotros la
diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos.

Integramos e incluimos la