Front Office Customer Service - Plaza Catalunya - Damm

Descripción

¿Qué retos te proponemos?

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service On-Trade Business Unit, serás el/la interlocutor/a con el cliente en el proceso del Pedido al Cobro (gestión de pedidos, facturación, riesgo y cobro), incluyendo la gestión del alta del cliente y su liquidación en el momento que cause baja.

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Asegurarás la operativa de atención al equipo de ventas y clientes, asegurando la correcta aplicación de los descuentos y proporcionando la información necesaria en tiempo y calidad. Además, participarás en el análisis de los KPI's del área y de los subprocesos del pedido al cobro, así como en la elaboración de propuestas de mejora que se deriven de las incidencias/oportunidades identificadas.

Tus funciones principales consistirán en:

• Gestionar las altas de clientes teniendo en cuenta al resto de áreas implicadas.
• Formar a los nuevos clientes en su inicio de actividad sobre metodología de trabajo del pedido al cobro y herramientas colaborativas.
• Gestionar pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
• Gestionar con el departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega de producto y la devolución de envases.
• Asegurar la correcta facturación tanto del producto como de los envases.
• Asegurar junto con el equipo de Back Office y el departamento de Política Comercial la correcta facturación de los servicios a terceros (GGCC-H y GGCC-A) y su comisión asociada.
• Coordinar con el equipo de Ventas la facturación de bonificaciones con el objetivo de cumplir con la condiciones de pago pactadas con los clientes.
• Negociar aplazamientos de facturas y el recobro de impagos dentro del margen de gestión definido.
• Gestionar con el cliente la renovación de avales, así como la ejecución de estos cuando proceda.
• Realizar las propuestas de pago a los clientes según las condiciones de pago negociadas con los clientes.
• Analizar la deuda vencida y proponer acciones que reduzcan el saldo deudor.
• Analizar los días de pago y proponer acciones de mejora cuando corresponda.
• Controlar el riesgo cliente y proponer las acciones necesarias para mantener el saldo riesgo alineado a las garantías existentes.

¿Qué es necesario para el desarrollo de esta posición?

SKILLS

• Alta capacidad de organización.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
• Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

FORMACIÓN

• Formación: Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar o CFGS/FPII finalizado.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes.
• Usuario/a avanzado entorno Office.
• Conocimientos consolidados en entorno SAP.

CONTRATACIÓN

• Contrato indefinido
• Jornada completa.

¿Qué más te ofrecemos?

• Trabajarás con grandes profesionales en equipos dinámicos, con las marcas preferidas por nuestros consumidores, y para seguir creciendo con nosotros de una forma sostenible.
• Desarrollarás proyectos retadores y con la tecnología más puntera.
• Tendrás la posibilidad de asistir a jornadas de afterwork dirigidas únicamente a nuestros colaboradores y colaboradoras.
• Tendrás descuentos en la compra de nuestros productos. xugodme
• Dispondrás de flexibilidad horaria.…
• Y muchos beneficios más.