No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Monitoreo de la actividad del Contact Center para el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia exigidos. Balanceo de recursos
- Análisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente
- Gestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas
- Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida
- Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal
- Gestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes
- Elevar casos a N2
- Horario de lunes a domingos rotativos.
- Jornada partida con horarios rotativos que van desde la 9 a las 20 horas
- Modalidad de trabajo híbrido, entre semana presencial.
- Mínimo un año de experiencia en contact center.
- Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.
- Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.
- Buen nivel de ofimática
- Perfil atención al cliente excelente
- Valorable experiencia en medios de pago físicos
- Conocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico /Office...)
- Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.
- Agilidad mental
- Resolutivo/a
- Valorable conocimientos de idiomas (inglés)
Controller Call Center - Alicante, España - ASEE Group
Descripción
About your role
Funciones y Responsabilidades
Horario:
About you
Cualificaciones:
Experiencia:
Skills