Sysadmin (Contact Center) - A Coruña - ABANCA

Descripción

ABANCA es un banco gallego con una gran presencia en la banca tradicional y digital.

Están inmersos en un importante proceso de crecimiento, con un lema que refleja el reto de transformar equipos y la organización hacia una cultura de eficiencia, calidad y valor constante.

Tu primer día

Habrás pasado por el proceso de on-boarding en ABANCA, donde aparte de conocer a las personas que lideran el proyecto y escuchar en primera persona la visión global de lo que quieren construir, tendrás unos días de formación en lo que es el entorno y la arquitectura de sistemas, datos y aplicaciones en ABANCA.

Desde el primer día tendrás igualmente acceso a las plataformas online de formación técnica que están a disposición de los equipos del Banco, así como un 'buddy' asignado individualmente que será tu compañero/a de andanzas y tu primer recurso para resolver dudas en tus primeras semanas.

Responsabilidades

1. Configurar y mantener plataformas de Contact Center en la nube, gestionar el enrutado de llamadas y sistemas IVR, integrar bots, manejar campañas de llamadas salientes y administrar servicios como click-to-call y grabación de llamadas.
2. Administrar la infraestructura de telefonía IP para asegurar la calidad y conectividad de las llamadas. Implementar y mantener servicios en la nube para soportar las operaciones del Contact Center.
3. Integrar plataformas CRM con sistemas de Contact Center para optimizar la gestión de relaciones con los clientes.
4. Administrar y mantener bases de datos relacionadas con el Contact Center y CRM. Desarrollar scripts para automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa.
5. Colaborar con equipos de desarrollo software, estableciendo alianzas con otros profesionales que os ayudarán en vuestro camino.

Horarios

Para que te hagas una idea:

• En junio y septiembre, víspera de festivos y todos los días de Semana Santa de 8 a 15.
• En julio y agosto y las 2 últimas semanas de diciembre y la primera de enero (semanas completas), todos los días de 8 a 14,30.
• Semana Grande, 24 y 31 de diciembre y 5 de enero: de 9 a 13,30 horas.

El resto del año podrás tener este horario con flexibilidad:

• De lunes a jueves, horario de obligado cumplimiento de 6 horas entre las 8 y las 15,00 horas, pudiendo flexibilizar las 4 horas restantes entre las 8 y las 18,30 sin ser obligatorio partir la jornada.
• Dentro de esos 4 días, se trabajará de forma fija una tarde, de 16,00 a 18,30, con media hora de flexibilidad en su inicio y finalización.
• Y todos los viernes, de 8 a 15,00.

Vacaciones

22 días

Ubicación

A Coruña

Teletrabajo

Las oficinas están en las instalaciones del Centro de Proceso de Datos de ABANCA, en Pocomaco, a diez minutos del centro de Coruña y de las playas de Riazor y Orzán.

Además, una vez completado el proceso de onboarding, tienen una política formal de teletrabajo que les permite acordar un esquema semanal de hasta 2 días de trabajo en remoto combinados con 3 días en presencial (que se puede adaptar a tus circunstancias o necesidades personales).

Beneficios

• Plan de pensiones: Abanca te aportará todos los años un porcentaje de tu sueldo.
• Seguro médico: aportación del Banco del 50% de la prima de los empleados, y condiciones favorables para su cónyuge y dependientes, a través del plan de retribución flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Ticket guardería y acceso a formación, a través del plan de retribución flexible.
• Ayuda de estudios para hijos/as: por cada hijo menor de 25 años, 510 euros brutos al año; 925 euros entre los 0 y 3 años.
• Ayuda de estudios para empleados (90% gastos matrícula); máximo 1,800 euros brutos al año.

La oferta comercial para empleados incluye condiciones más ventajosas en todos los productos y servicios del Banco.

Proceso de selección

Normalmente, su proceso de selección consta de 2 fases: entrevista cultural y entrevista técnica con responsables del área de tecnología de ABANCA.