Supervisor de Contas - Vitoria-Gasteiz, España - Sollo Brasil

Descripción

JOB DESCRIPTION

Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em Callcenter, temos uma oportunidade para você

Recrutamos um líder que irá atuar com os Supervisores Júniors, garantindo a execução, análise e otimização dos processos das operações de atendimento receptivas/ativas ao cliente. Atuar no relacionamento com o cliente das contas designadas desenvolvendo as operações, promovendo o cumprimento das metas estabelecidas, liderando e desenvolvendo equipes, buscando alcançar a melhor performance de atendimento as operações e de resultados operacionais.

Queremos nos conectar com pessoas que acreditam no trabalho coletivo. Fortalecemos o nosso time, propondo um ambiente que privilegie a troca de conhecimentos e a capacitação profissional para o enfrentamento de diversos desafios. Assim, consolidamos uma equipe eficiente, que faz o que ama e, por isso, entrega qualidade naquilo que desenvolve.

Venha ser um Sollover

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar os Supervisores Júniors das operações de atendimento receptivas;

Realizar a gestão técnica , administrativa, e operacional de sua área, por meio do desenvolvimento, implantação e acompanhamento de processos, políticas, procedimentos e indicadores que garantam a efetividade das entregas;

Criar e acompanhar as estratégias de análises dos indicadores da área , quantitativos e qualitativos;

Garantir entrega dos indicadores contratuais, com apresentação de resultados mensal ao cliente e alta gestão.

Acompanhar as manifestações dos contratantes , gerando subsídios necessários para retorno e solução.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação completa nas áreas de exatas, humanas ou afins;

Experiência com ferramentas de gestão operacional e de callcenter,

Gestão de equipes e rotinas administrativas;

Conhecimento no pacote office;

ADDITIONAL INFORMATION

Salário compatível com o mercado;

Ticket Alimentação/Refeição de R$ 35,74 ao dia trabalhado;

Plano de Saúde Unimed Estadual;

Plano odontológico;

+pacote de benefícios