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    Leadership Development Manager - Barcelona, España - Teleperformance Spain

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    TELEPERFORMANCE SPAIN background
    De jornada completa
    Descripción

    For more than 40 years, Teleperformance has been connecting customers with top companies worldwide. As a global leader in customer experience outsourcing management, we are known for providing digitally integrated business services. At Teleperformance, we have established successful sales programs across the globe, leveraging our exceptional processes, tools, and talent.

    For a key project in the Iberia Region (Spain and Portugal), we are on the lookout for a Leadership Development Manager who is ready to take on the challenge of nurturing talents in a fast-growing multicultural environment. The role is based in either Barcelona or Lisbon.

    We are in search of an individual with extensive experience in Leadership Development. The ideal candidate should possess strong business acumen and a background in multilingual Operations and Sales environments. Additionally, the ability to juggle multiple projects simultaneously is crucial.

    As the Leadership Development Manager, reporting directly to the Regional Head of Training and Talent Development, you will be tasked with overseeing the Leadership Development Area. This involves defining and implementing strategies and processes to foster the continuous growth of current managers and establish a robust pipeline of future leaders and managers.

    Main Responsibilities:

    • Plans and executes the Leadership Talent Development strategy based on the shared vision from the Head of Talent.
    • Identifies leadership talent development needs and implements related processes.
    • Analyzes data to drive continuous improvement initiatives in leadership development.
    • Manages Leadership Talent Development Programs, designs curriculum, frameworks, and measurement processes while coordinating delivery. Seeks out and implements innovative training solutions, including working with external partners.
    • Leads the Leadership Development Trainers and Coaches, oversees their performance, develops action plans for improvement, and supports their professional growth. Collaborates with the Talent Development team to establish a training structure.
    • Creates and conducts training sessions/workshops, manages LMS content development.
    • Oversees the implementation of TP/client global initiatives and processes, manages internal and external stakeholders, and reports on performance within the leadership talent development area.
    • Assists the Head of Talent in developing new business proposals.

    Requirements:

    • Must be fluent in English, proficiency in Spanish or Portuguese is a plus.
    • Hold a Bachelor's degree or higher education qualification.
    • Minimum of 2 years' experience as a manager in Learning & Development or Sales Operations.
    • Demonstrated track record of strategic and operational excellence in designing, implementing, and assessing the impact of Leadership Development programs.
    • Experience in project management, program development, and implementation.
    • Prior exposure to managing B2B Sales Operations or Digital Marketing Operations is advantageous.
    • Strong diagnostic skills to interpret business needs and provide development solutions.
    • Capable of managing in remote or office environments, overseeing direct and indirect reports.
    • Proficiency in data-driven decision-making, identifying priorities, and areas for enhancement.
    • Aptitude for planning and executing knowledge management strategies and evaluating outcomes.
    • Ability to multitask, meet deadlines, possessing coaching and stakeholder management capabilities. Proven ability to earn the trust of senior stakeholders.
    • Excellent written and verbal communication skills, along with public speaking and presentation proficiency.

    Benefits:

    • Full-time role (Monday to Friday).
    • Competitive Salary.
    • Work in an international, diverse environment.
    • Access to continuous learning opportunities.
    • Engage in a dynamic digital and tech business setting within a highly-motivated team.
    • Join the world's largest provider of contact center services.

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