Call Centre Agent - Barcelona, España - Deutsche Bank

Deutsche Bank

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

del puesto

Se requiere una persona proactiva con altas capacidades de análisis e investigación dado que se trata de un puesto de analista de fraude cuyas principales funciones son:

Efectuar las funciones de analista de fraude en canales remotos DB
Monitorizar los sistemas de antifraude para alertar a los clientes de posibles ataques de fraude que, en caso afirmativo, se deberán realizar las acciones necesarias para mitigar y evitar el fraude (bloquear servicios, identificar patrones, definir nuevas reglas antifraude, etc )
Interlocución con departamentos internos de control del fraude
Mantener una comunicación activa con la red de oficinas y los departamentos internos en información y seguimiento de expedientes de fraude
Efectuar la gestión diaria de posible fraude en tarjetas y transferencias
Atender y revisar los buzones departamentales en interlocución con otros departamentos
Efectuar continua revisión de casos con operaciones susceptibles de ser fraude
Analizar la información y documentación de los expedientes para un correcto seguimiento e identificación de posibles patrones de comportamiento fraudulento
Identificar mejoras en controles y procedimientos establecidos
Tener conocimiento a nível usuario de los canales remotos DB para clientes IPB
Atender llamadas de clientes de operativa relacionada con fraude

Responsabilidades del puesto

Colaboración en iniciativas y proyectos de prevención del fraude en DB
Gestión diaria de posibles casos fraudulentos en tarjetas y transferencias
Seguimiento de expedientes de fraude de principio a fin
Atención telefónica con clientes IPB

Experiência

Familiarizado con la elaboración, control y actualización de información en bases de datos Access & Excel.
Acostumbrado a solicitar información y mantener interlocución con otros departamentos, tanto comerciales como servicios centrales.

Formación / Perfil personal

Capacidad de análisis e identificación de comportamientos sospechosos
Habilidad, minuciosidad y atención al detalle en la gestión de expedientes de fraude
Alto estándar de integridad y comportamiento ético
Capacidad de interlocución y de trabajo en equipo
Empatía en llamadas con clientes
Inglés fluido/Valorable Alemán.
Conocimiento de Access, Excel y Word a nível profesional medio

Our values define the working environment we strive to create - diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation.

We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential.

Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.