Consultor Digital Marketing Iberia - Madrid, España - Enel

Enel

Empresa verificada

Madrid, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

General Information:

Country

Spain
State/Region
Madrid
City
Madrid
Team
Customer Operations and Retail
Seniority
Senior
Job Type
Permanent
Hire Type
Full-Time
Work Regimen
Hybrid
Posting Date
17Mar2023
Expiration Date
17Apr2023
Description and Requirements:

Buscamos a una persona con perfil CRO & CXO Lead en las oficinas de Endesa Madrid.

¿Qué se hace en la Business Line y en la Unidad?

El programa MOVE surge a finales de 2019, bajo la necesidad de potenciar las ventas de clientes domésticos y pequeños negocios (B2C) para alcanzar los objetivos de ventas digitales del negocio.

Se determinó que las ventas conseguidas a través del canal digital debían multiplicarse aprovechando su alto potencial de crecimiento.

En base a esto durante los últimos años se ha trabajado en el crecimiento del área hasta convertirse en el principal canal de captación de B2C.

El Programa MOVE (Modelo Objetivo Ventas digitales Endesa), que hoy se convierte en una nueva estructura dentro de Endesa es un programa, que nace con el objetivo de transformar las ventas digitales con 3 objetivos concretos:

Acelerar las ventas digitales.
Establecer un nuevo modelo operativo, que integra bajo una misma dinámica y objetivos todas las capacidades necesarias para estimular el funnel de ventas digitales extremo a extremo (unión de capacidades y recursos entre diferentes áreas organizativas).
Poner el dato en el centro de las decisiones, construyendo nuevos modelos de relación con clientes y prospects y habilitando la personalización en escala.

Las funciones que llevamos a cabo son:

Liderar el lab de CRO & CXO, definiendo, cuantificando impacto y priorizando las iniciativas a realizar e identificando nuevas oportunidades de crecimiento del equipo.
Coordinar el equipo y con el resto de equipo.
Asegurar la actualización y mantenimiento de los activos digitales.
Mantener una visión general de los puntos de contacto con el cliente, tanto digitales como no digitales y hacer un seguimiento de los resultados obtenidos en experimentos.
Definir la estrategia de CXO y optimizar de los puntos de contacto con el cliente para mejorar su experiência global en canales online y offline, así como en distintos dispositivos, mediante un diseño UX/UI intuitivo y la eliminación de obstáculos en el proceso de contratación, con el fin de aumentar la conversión.
Definir objetivos comerciales y de negocio en términos de conversión en los funnels de contratación u otros KPIs medibles, y planes de acción para su consecución
Reportar planes y resultados del lab a leadership.
Idear mejoras en la experiência de usuario y experimentos para cuantificar su impacto.
Validar los costes y tiempos de desarrollo de las mejoras, y estimar potenciales beneficios de las mismas elaborando business cases.
Buscar de forma continua mejores prácticas en la industria u otras similares, que puedan implicar mejoras en las propias páginas.

¿Qué vas a hacer?

En particular tus responsabilidades incluirán:

Definir la estrategia y objetivos del equipo.
Identificar y monitorizar KPIs de conversión para optimizar los puntos de contacto y mejorar la conversión en todo el funnel.
Identificar puntos de fuga en el customer journey mediante seguimiento de KPIs y uso de herramientas de mapa de calor de las web.
Diseñar e implantar planes de mejora de experiência de usuario.
Trasladar necesidades y coordinar con equipos de IT su desarrollo.

¿Qué buscamos en ti?
Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación, competencias y/o conocimientos:

Grado en Marketing Digital, Administración y Dirección de Empresas o Ingeniería.
Adobe Target.
Adobe Analytics.
Herramientas de análisis de procesos CRO y CXO. Conocimientos en conceptos de CRO, CXO, UX y Personalización.
Análisis de datos de diversas fuentes (cualitativos y cuantitativos).
Elaboración de Customer Journey Maps.
MS Office básico (Word, Excel, Powerpoint).
Outlook.
Herramientas de comunicación (Teams, Yammer).
Redes de conocimiento.
Resolución de problemas.
Comunicación virtual.
Conciencia Digital.
Seguridad de datos y dispositivos.
Creación de Contenidos.
Trabajo en Equipo.
Diseño UX/UI.