Senior Complaints Officer - Valencia, España - SpotOn TA

Descripción

SpotOn TA was founded to help people find their dream job, and help employers find the right candidates.

Unlike traditional recruitment and sourcing agencies, our focus is more on the talent acquisition process, it's more about the proper identification of the skills needed and the recommendation of proper candidates. We are not just a recruitment company that's after providing candidates and getting the revenue.

The Role

Senior Complaints Officer – English Speaker

Office Based – Valencia, Spain

Job Description

As a Senior Complaints Officer, you will collaborate with various teams, including AML and anti-fraud, to resolve customer issues and conduct thorough investigations into complaints and more.

Detailed Duties and Responsibilities

• Utilize internal tools to document complaints and monitor their progress.
• Collaborate with various teams, including AML and anti-fraud, to resolve customer issues and conduct thorough investigations into complaints.
• Adhere to internal Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs) at both individual and team levels.
• Address customer complaints directly and ensure timely delivery of final responses in compliance with regulatory requirements.
• Stay vigilant of complaint resolution deadlines and provide customers with prompt and informative updates.
• Uphold fairness in customer interactions by objectively reviewing each complaint.
• Efficiently manage time to handle all assigned complaint cases throughout the week.
• Offer constructive feedback to operational and product teams in cases where complaints were mishandled.
• Foster a positive team culture through a proactive and collaborative mindset.

Ideal Profile

Targeted Qualifications

• Excellent written and verbal communication skills in English Minimum C1 level or higher To effectively liaise with the stakeholders in the region
• Strong multitasking ability and readiness to take charge in challenging situations.
• Independent problem-solving capability.
• Proficient in Google Workspace, Microsoft Office suite, and Confluence.
• Min. 2+ years of experience handling complaints – Is a Must.
• Familiarity with international and cross-functional work environments.
• Customer-focused mindset, prioritizing customer satisfaction above all else.
• Adaptable communication style to suit each case's needs.
• Punctual, organized, and efficient time management skills.
• Reliable, adaptable, and dedicated team player.
• Exceptional attention to detail and decision-making autonomy.

Interpersonal Skills

• Communicative, Speak and/or write well and get your ideas across to others easily.
• Interpreter, Look at things and make sense of them, figure what is needed and how to fulfil it.
• Confident, Pleasant, Energetic, Helpful, Trustworthy
• Efficient, Perform tasks in the fastest and simplest ways that they can be done.
• Organized & Punctual, put things in order so that they run smoothly and are always on time.
• Flexible, Can carry different responsibilities, sometimes with very little advanced notice.
• Listen, Listen/pay attention to what others are saying, without daydreaming or judging them.
• Precise, Make sure that things are done accurately, correctly and exactly.
• Willingness to acquire new knowledge.
• Service Customers, be friendly patient and polite with customers and try your best to service their needs/wants.

Offer & Benefits

• Attractive Salary: Up to 1750 EUR Gross Monthly Salary "Depending on Experience and Interview results"
• Office based – Valencia, Spain.
• Monday to Friday shifts.
• 2 months – Trial Period.
• An interesting and dynamic work environment in a multinational company.

Pani/Pana dane osobowe obejmujące imię, nazwisko oraz adres e-mail będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora danych w postaci prowadzenia działań rekrutacyjnych dotyczących produktów lub usług Administratora. Prawną podstawą do przetwarzania danych osobowych jest przepis art. 6 ust. 1 lit f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Tekst mający znaczenie dla EOG, dalej: RODO), który umożliwia przetwarzanie danych w sytuacji gdy jest to niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora. Celem przetwarzania danych jest prowadzenie działań rekrutacyjnych dotyczących produktów lub usług Administratora.

Czas przetwarzania danych

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres prowadzenia

rekrutacyjnej przez Administratora, nie dłużej niż 12 miesięcy od daty ich zebrania.

Źródło danych

Informujemy, że Pani/Pana dane zostały pozyskane z publicznych baz danych, znajdujących się w Internecie lub dobrowolnie przekazane przez Panią/Pana.

Odbiorcy danych

Możemy przekazać Pani/Pana dane osobowe na rzecz podmiotu, który realizuje na naszą rzecz zautomatyzowaną wysyłkę wiadomości rekrutacyjnych.

Uprawnienia

Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania, żądania ograniczenia ich przetwarzania, żądania usunięcia danych osobowych oraz wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.

Prawo do skargi

W przypadku gdy uzna Pani/Pan, że Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

What's on Offer?

• Flexible working options
• Opportunity within a company with a solid track record of performance
• A role that offers a breadth of learning opportunities