Personal Guest Experience para Sercotel Rosellon - Barcelona, España - Sercotel Hoteles
Descripción
¿Quieres continuar tu carrera laboral en el área de Guest Experience? ¿Te gustaría trabajar en una cadena hotelera en período de expansión? ¿Eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de aprender más del sector hotelero? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Personal Guest Experience para nuestro hotel Sercotel Rosellon en Barcelona.
Tus principales retos serán:
- Atención personalizada al cliente
- Recibir y despedir a los clientes del hotel
- Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicios definidos por la compañía
- Atender y realizar el seguimiento de las sugerencias/quejas/peticiones que se presenten, hasta que sean resueltas por parte del equipo correspondiente
- Mantener una buena comunicación con los clientes durante su estancia en el hotel, promoviendo su participación en las redes sociales
- Control y seguimiento de las diferentes encuestas de satisfacción - Aconsejar y ayudar a los clientes en cualquier gestión externa al hotel (excursiones, visitas, etc.)
- Colaborar trabajando en propuestas innovadoras con el objetivo de sorprender al huésped durante su estancia con nosotros
- Representar al hotel, siendo la persona de referencia para los clientes.
Requisitos
¿Qué necesitas para aplicar?
- Grado en turismo o estudios similares
- Experiencia mínima de 2-3 años como Guest Experience en hoteles
- Experiencia en puestos de atención al cliente
- Inglés avanzado imprescindible
- Se valorará positivamente el conocimiento de francés
- Valorable experiencia en manejo de PMS Opera
- Conocimientos a nivel avanzado de redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, preferentemente.
- Conocimientos relacionados con Málaga y sus alrededores: cultura, gastronomía, geografía, etc.
- Persona proactiva, con vocación por su trabajo y orientación al cliente.
Se ofrece
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa (40hs/semana)
- Salario según convenio.
- Pack de beneficios sociales Sercotel Hotel Group.
- Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo dinámico y profesional.
- Posibilidad de desarrollo profesional