Posición: Responsable de Atención Al Cliente - Alicante, España - MC2 CONSULTING

Descripción

Posición:
Responsable de atención al cliente con idiomas para tienda online.


Referencia:
REATCL-LI-L0063-ESP


Lugar de trabajo:
Alicante, España


Descripción:

MC2 consulting busca Responsable de atención al cliente para empresa dedicada a la fabricación de bolsos y accesorios, se encuentra en búsqueda Responsable de Atención al cliente con idiomas para tienda online.

Responsabilidades y funciones principales:

• Atención al cliente: gestión escrita y telefónica de tickets sobre dudas, cancelaciones, seguimientos, cambios, etc.
• Resolución de incidencias con agencias de envío: seguimiento de envíos, contacto con agencias de mensajería, búsqueda de soluciones.
• Contacto constante con logística, haciendo el seguimiento de las entregas y reclamando lo necesario a sus responsables para poder ofrecer a los clientes soluciones rápidas y efectivas.
• Seguimiento diario de los envíos para que todo se entregue correctamente y, en caso de haber algo pendiente, saber a qué se debe y tener soluciones previstas.
• Comprobación diaria del seguimiento de los pedidos: comprobar que todos los seguimientos diarios se hayan cargado correctamente en almacén, controlar los envíos de incidencias, etc.
• Mejora continua: analizar las peticiones de los clientes y ofrecer nuevas soluciones y mejoras.
• Seguimiento de los KPIs fundamentales de atención al cliente, analizando áreas de mejora.
• Gestión de devoluciones de productos, productos defectuosos, control de retorno y devoluciones, etc.

Requisitos:

• Deseable experiência en Atención al cliente en Amazon.
• Redacción impecable y comunicación de manera educada y correcta.
• Capacidad resolutiva, agilidad y rapidez.
• Que seas una persona ordenada, minuciosa y detallista.
• Que analice la problemática de los clientes y proponga mejoras en los procedimientos acordes con la realidad.
• El buen humor y la amabilidad no son negociables.

Experiência:
Experiência mínima de 2 años en un puesto de atención al cliente (por escrito y teléfono).

Idiomas:
Capacidad para comunicarse a nível oral y escrito en español, inglés, francés e italiano.


Tipo de puesto:
Jornada completa

Salario: 18.500,00€-19.000,00€ al mes


Beneficios:

• Jornada intensiva en verano

Horario:

• De lunes a viernes

Tipos de compensaciones complementarias:

• Bonus por objetivos

Idioma:

• Inglés (Deseable)
• Francés (Deseable)

Ubicación del trabajo:
Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 01/08/2023