Recepcionista Hostel - Barcelona, España - SmartRental
Descripción
SmartRental Group es una empresa con más de 10 años de experiência en la gestión de activos de Hoteles, Serviced Apartments, Coliving, restaurantes y Hostels, entre otros.
Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para conseguir experiências inolvidables tanto en alojamiento como en restauración para todos nuestros usuarios.
Funciones
- Organizar todas las tareas propias del departamento de Recepción con los clientes hospedados en el Hostal, desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta la salida, y en concreto:
- Formalizar las llegadas check in y bienvenida de clientes
- Formalizar las salidas (check out ) y despedida de cliente
- Atención al cliente tanto personal como telefónica
- Funciones de conserjería y consigna
- Revisión de reservas
- Conocer el nível de satisfacción de los clientes del Hostal.
- Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hostal.
- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa
- Ingles Avanzado
- Experiência en recepción
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