Formador/a Contact Center - Alicante, España - MOHURE

MOHURE

Empresa verificada

Alicante, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un /a Formador/a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formación en una empresa.

Los objetivos de la formación son:

Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo
Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave de rendimiento
Aprender a dimensionar y a gestionar de forma óptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento
Gestionar los resultados a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI)
Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada
Aprender a crear un Plan de Calidad
Aprender a diseñar un estándar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio
Entender las pautas de comunicación efectivas en un Contact Center

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