Technician Support - Barcelona, España - Assa Abloy

Assa Abloy

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

SOMOS EL GRUPO ASSA ABLOY

Con más de 40 años experiência, ASSA ABLOY es una empresa líder mundial en seguridad y protección, y durante nuestro viaje, hemos reinventado a más de rediseñar la forma en que la gente se mueve por el mundo.

Nuestros compañeros nos han convertido en el líder mundial en soluciones de acceso. A cambio, les abrimos puertas dondequiera que vayan.

Con casi trabajadores en más de 70 países diferentes, ayudamos a miles de millones de personas a experimentar un mundo más abierto.

Nuestras innovaciones hacen que todo tipo de espacios, físicos y virtuales, sean más seguros, más protegidos y de más fácil acceso.

Como empresa, valoramos los resultados, no los títulos ni los antecedentes.

Empoderamos a nuestra gente para que construya su carrera entorno a sus aspiraciones y nuestras ambiciones, apoyándolos con comentarios regulares, capacitación y oportunidades de desarrollo.

Nuestros colegas piensan en términos generales sobre dónde pueden tener el mayor impacto, y los alentamos a hacer crecer su papel a nível local, regional o incluso internacional.

A medida que damos la bienvenida a nuevas personas a bordo, es importante para nosotros tener equipos diversos e inclusivos, donde valoramos las diferentes perspectivas y experiências de cada uno.

El puesto de Technician & Hotline support

El puesto de Técnico con soporte a Hotline en ASSA ABLOY desempeñará un papel clave en el impulso de la estrategia de mejora y crecimiento del departamento técnico.

Darás soporte a clientes, donde gestionarás y resolverás dudas y problemas diarios de diversos de clientes mediante acceso remoto desde nuestras oficinas de ASSA ABLOY.

Junto a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar dentro de un entorno agradable y colaborativo en el que formarás parte del equipo de técnicos de la unidad de negocio de ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS IBERICA en España.

A su vez también trabajarás en un equipo internacional cohesionado y en un puesto en el formarás parte del equipo técnico de sporte Hotline donde aprenderás a desarrollar sistemas a la vez que trabajarás en un ambiente de gran velocidad que as su vez te ofrecerán la oportunidad de desarrollar tus cualidades en una multinacional de prestigio.

Tus responsabilidades incluirán:

Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución.
Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes.
Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de incidencias/tickets.
Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
Preservar y desarrollar conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.
Instalación de Software.
Mantenimiento de Software.
Atender consultas de clients.
Verificar hardware de sistemas.
Programación de portátiles.

¿QUE BUSCAMOS?

Experiência laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
Dominio avanzado del Inglés, Castellano y Catalán (otros idiomas es un extra).
Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remote.
Habilidades demostrables y capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
Orientación a la atención al cliente
Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia equivalente.

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go.

With nearly 52,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world.

Our innovations make all sorts of spaces - physical and virtual - safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results - not titles, or backgrounds.

We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions - supporting them with regular feedback, training, and development opportunities.

Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it's important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.