Business Analyst Genesys - Barcelona - Axa Partners

    Axa Partners
    Axa Partners Barcelona

    hace 9 horas

    Descripción
    Business Analyst Genesys

    Where:
    Barcelona, Catalonia, Spain

    Company:
    A leading global insurance and asset management company delivering financial protection and investment solutions worldwide via Talent-C

    Contract:
    Freelance or Permanent Contract (conditions according to profile)

    Mission Description:


    A global insurance and asset management leader providing financial protection and investment solutions worldwide is seeking an experienced Business Analyst to support the deployment of a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.

    As part of a major transformation program, you will lead the analysis and framing of the current telephony and contact center environment (as-is) to ensure a smooth transition to the target CCaaS platform.

    This role requires strong expertise in customer journey mapping, omnichannel flows, and contact center architecture within insurance or assistance operations.


    Job Responsibilities:
    Lead the as-is analysis of telephony and contact center architecture, flows, and business use cases.
    Map call flows, IVR structures, numbers (VDN), and agent skills inventory.
    Identify gaps, risks, and points of attention related to the target CCaaS solution.
    Contribute to the definition of target functional and technical specifications.
    Facilitate workshops with stakeholders to gather requirements and challenge assumptions when needed.
    Produce structured documentation including process maps and functional/technical deliverables.
    Ensure alignment between business commitments, operational needs, and technical constraints.

    Essential Qualifications:
    Degree in Business Administration, Information Technology, Engineering, or related field.
    Proven experience in contact center environments within insurance or assistance sectors.
    Strong expertise in process mapping, business analysis, and functional documentation.
    Solid knowledge of telephony systems and contact center operations.
    Mastery of project management methodologies.
    Excellent communication skills in English and French.
    Strong customer focus and delivery-oriented mindset.

    Technical Environment:

    Current telephony platform:
    Avaya


    Target CCaaS solution:
    Genesys
  • Trabajar en empresa

    Business Analyst Genesys

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    Barcelona, Catalonia

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Business Analyst Genesys

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    Barcelona

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Business Analyst – Despliegue CCaaS

    Solo para miembros registrados

    Buscamos un Business Analyst para participar en el despliegue de una solución de Contact Center as a Service (CCaaS). La misión principal será mapear con precisión la arquitectura actual y objetivo, los flujos de llamadas (Call Flows), IVR, usos de negocio y compromisos operativ ...

    Greater Barcelona Metropolitan Area

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Analista técnico de negocio

    Solo para miembros registrados

    Desde nuestro equipo estamos buscando un · Business Analyst · con experiencia en · Contact Center · y · telefonía · , para participar en un proyecto estratégico de transformación dentro del despliegue de una solución · CCaaS (Genesys) · . · ¿Qué buscamos? · Experiencia preferida ...

    Barcelona, Catalonia

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Business Analyst SEGUROS CCaaS

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    En Grupo NS buscamos un/a Business Analyst (Confirmed) con experiencia en el sector Seguros, para participar en el despliegue de una solución Contact Center as a Service (CCaaS) en Barcelona. · La persona seleccionada será responsable de mapear arquitecturas y flujos de llamadas, ...

    Barcelona 41.000 € - 51.000 € (EUR)

    hace 1 semana

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    Analista técnico de negocio

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    Desde nuestro equipo estamos buscando un Business Analyst con experiencia en Contact Center y telefonía, para participar en un proyecto estratégico de transformación dentro del despliegue de una solución CCaaS (Genesys). · ¿Qué buscamos? · Experiencia preferida · • Operaciones en ...

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  • Trabajar en empresa

    Ingeniero de datos

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    +Resumen del puesto · Ingeniero/a de datos con experiencia sólida en entornos Microsoft y proyectos complejos para participar en un proyecto internacional de migración tecnológica.Responsabilidades principalesSoporte técnico al equipo local Data. · ...

    Barcelona, Catalonia

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  • Trabajar en empresa

    IT Business Analyst

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    Join Amaris Consulting as a Business Analyst - CCaaS Transformation and thrive in an international team with €800M turnover. · ...

    Barcelona

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  • Trabajar en empresa

    Ingeniero de datos

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    En Neotalent Conclusion continuamos reforzando nuestros equipos tecnológicos para acompañar a nuestros clientes en proyectos estratégicos de alto impacto. En esta ocasión, buscamos incorporar un/a Data Engineer / Data Analyst con experiencia sólida en entornos Microsoft y proyect ...

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    Business Analyst – Business Transformation

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    Barcelona

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    Business Analyst – Business Transformation

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    Buscamos un Business Analyst para participar en un proyecto estratégico de despliegue de una solución Contact Center as a Service (CCaaS). · ...

    Barcelona De jornada completa

    hace 2 semanas

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    About The Job · As a Technical Business Analyst in the Customer Engagement / Contact Center Technology department at Allianz, you will play a key role in analyzing business needs and translating them into actionable technical requirements. You will collaborate closely with produc ...

    Barcelona 28.000 € - 52.000 € (EUR) por año

    hace 8 horas

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    Somos una entidad financiera líder en crédito al consumo buscamos a un Real-Time Analyst (Workforce Management) para nuestras oficinas en Cornellà de Llobregat. · ...

    Cornellà de Llobregat, Catalonia

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    Estamos buscando para nuestras oficinas de Cornellà de Llobregat a un/a Real-Time Analyst (Workforce Management) - TEMPORAL. · Asegurar la puesta en marcha de las acciones que se derivan de la estrategia definida por el servicio/dirección. · Análisis de flujos de gestión y KPIs o ...

    Cornellà de Llobregat

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