It Lead Contact Center - Madrid - Asitur

    Asitur
    Asitur Madrid

    hace 1 día

    Descripción
    En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, te estamos buscando

    En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un/a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud.

    El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales.

    Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center.


    Funciones principales:


    Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio.

    Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center.

    Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo.

    Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras.

    Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada.

    Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma.
    Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto.

    Buscamos candidatos/as con:
    Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados.
    Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center.
    Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración.
    Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento.
    Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud.
    Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center.

    Ofrecemos:
    Contrato indefinido.
    Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo.
    Salario competitivo.
    Otros beneficios sociales.

    Horario:
    L-J de 9 a 18h00; V de 8 a 15h00.
    Ticket restaurante.
    Jornada intensiva en verano.

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid

    Recepción y emisión de llamadas a potenciales clientes con el objetivo de generar visitas del equipo técnico.Apertura y cierre de oportunidades comerciales, seguimiento de las mismas. · Cumplimentación futura información en el CRM.Perfil entusiasta. · ...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid, Madrid provincia

    The Contact trainee is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents. · Review and update individual hotel information. · ...

  • Contact Center Engineer

    hace 2 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid

    Se busca un/a especialista en Altitude con experiencia sólida para administrar la plataforma y participar en proyectos de migración tecnológica. · Puesto estable, salario competitivo · ...

  • Contact Center Engineer

    hace 3 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid

    Reforzar las capacidades técnicas para ofrecer el mejor servicio a los clientes. · ...

  • Implantador/a Contact Center

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid Trabajo a distancia

    Buscamos un Perfil Implantador/a para proyecto de Contact Center, con experiencia previa en entorno bancario. · ...

  • Implantador/a Contact Center

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Madrid

    Buscamos un perfil implantador/a para proyecto de Contact Center con experiencia previa en entorno bancario. · Gestionar y coordinar tareas vinculadas a la transformación digital del Contact Center. · Liderar y acompañar las implantaciones a producción. · ...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Greater Madrid Metropolitan Area

    We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domain. The responsibility of this role is to oversee the day-to-day operations of our Contact Center front-line team. · ...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid

    We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domain. · Lead and supervise the BPO team of front-line agents, ensuring adherence to performance standards and KPIs. · ...

  • Contact Center Data Analyst

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Greater Madrid Metropolitan Area

    We are looking for a talented Data Analyst to join our Contact Center team in the COO domain. · The responsibility of this team is to provide assisted channels with necessary information for customer support activity follow-up. · ...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid

    We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domain. · ...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid

    Afiansys busca un Técnico De Sistemas Contact Center para integrar IA en operaciones de contacto y automatizar tareas. · ...

  • Customer Service Contact Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid

    As a Customer Service Contact Center Supervisor you will lead a team of customer service representatives to deliver exceptional service. · At least two years' experience managing operational back-office or contact center teams (or two years at Cigna for internal candidates) · ...

  • Contact Center Business Consultant

    hace 1 hora

    Solo para miembros registrados Madrid

    Resumen del puesto · Buscamos un/a Contact Center Solution Lead con experiencia real en entornos de atención al cliente. · ...

  • Contact Center, Jefe/a de Innovación

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid De jornada completa

    Liderar la transformación digital en una empresa referente. · Vigilancia tecnológica de tendencias en Contact Center/BPO, evaluando su aplicación en proyectos para mejorar eficiencia y rentabilidad. · Desarrollo e implementación de proyectos con alto componente tecnológico e inno ...

  • COMERCIAL ADMINISTRATIVO CONTACT CENTER

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid

    Compañía de contacto nacional especializada en sector asegurador y bancario necesita incorporar a su equipo un Comercial Administrativo/a. · Apoyo administrativo al área comercial (portales de compras y realización presentaciones) · Preparación de presupuestos, propuestas y docum ...

  • Data Analyst – Contact Center Operations

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid 24.000 € - 26.000 € (EUR)

    · A data analyst is being sought to join our team and support our contact center operations in Madrid, Spain. · Responsibilities · Design and develop KPI dashboards to enhance decision-making and performance tracking . Leverage data mining techniques and reporting tools to crea ...

  • Data Analyst – Contact Center Operations

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid

    We are seeking a Data Analyst to join our team and support our Contact Center operations. · We will design, develop and maintain data models · and dashboards delivering actionable insights into customer data, · This technical position is key driving decision-making · and identif ...

  • Data Analyst – Contact Center Operations

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid

    We are seeking a Data Analyst to join our team and support our Contact Center operations. In this role, you will design, develop, and maintain data models and dashboards delivering actionable insights into customer data. · ...

  • responsable de servicio contact center

    hace 1 mes

    Solo para miembros registrados Madrid, Community of Madrid

    Se busca un Responsable de Servicio para Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. · ...

  • Customer Service Contact Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Solo para miembros registrados Madrid De jornada completa

    +Job Summary · As Customer Service Supervisor you will lead a team of customer service representatives to deliver exceptional customer-centric service. · Plan and manage workload. · Oversee team productivity and quality. · ...

  • Contact Center, Técnico CAU

    hace 1 semana

    Solo para miembros registrados Madrid De jornada completa

    Buscamos un/a Técnico/a de Soporte / CAU para incorporarse a nuestro departamento de Tecnología. · ...

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