Customer Care Contact Center - Barcelona, España - InPost España

InPost España

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

odo lo que buscas y más
Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.

¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?

Atención telefónica a clientes.
Gestión reclamaciones recibidas por mail.
Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Bueno,

¿Y cuáles serán los requisitos?

2 años de experiência en un cargo similar al ofertado
Formación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).
Sentido de escucha y acogida del cliente.
Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
Gestión de quejas y conflictos.
Enfocado al cliente.
Capacidad de comunicación.
Capacidad de análisis y síntesis.
Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
Trabajo en equipo.
Capacidad de priorizar.
Organización.
Persona resolutiva.
Conocimiento de Excel
Valorable inglés.