Descripción

T - ASESOR/A DE CLIENTES ALCALA - PSO. ESTACION

Funciones:

• Atender las necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta ( venta directa, fidelización, reactivación...) a través del contacto directo con los clientes de la oficina y el uso de herramientas de fidelización ( Te Cuidamos ).
• Prestar soporte administrativo al Director de la Oficina y a los Técnicos Comerciales para aumentar la eficiencia de la Oficina.
• Ejecutar acciones comerciales telefónicas con el objetivo de reactivar antiguos clientes o anulaciones.
• Atender a los clientes potenciales que acuden a la Oficina pidiendo información para detectar posibles necesidades aseguradoras.
• Tramitar incidencias que afectan a los seguros de los clientes de cartera, mejorar el grado de fidelización y generar nuevas oportunidades.
• Gestiones comerciales derivadas del SGC.
• Cumplir los principios institucionales y organizativos del grupo MAPFRE.

Requisitos:

- Titulación mínima titulación universitaria, grado o similar.

- Valorable: Conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales ( autos, hogar, decesos, etc. ), así como de las normas de suscripción. Conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC y del SGO. Conocimiento de la Red Comercial de Mapfre. Manejo de las técnicas de uso del teléfono. Conocimientos avanzados del Programa Te Cuidamos.

Competencias:

INNOVACIÓN

INICIATIVA

COMPROMISO

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

CAPACIDAD DE OBERVACIÓN

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

IMPACTO E INFLUENCIA

MOTIVACIÓN

CAPACIDAD DE ESCUCHA

DISPOSICIÓN DE AYUDA