Customer Care - Barcelona, España - Papernest

Papernest

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n'avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus de 1M utilisateurs et mettons tout en œuvre pour leur apporter un service client hors pair. Grande nouveauté en 2023, nous sommes désormais fournisseurs d'énergie et signerons nos premiers clients en janvier.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un **Customer Care pour le marché français.**

**Tes missions**
- Accompagner nos futurs clients et répondre à leurs questions via le mail ou le téléphone (comment me connecter à mon espace client, où trouver un justificatif de domicile, comment revoir mes mensualités )
- Assister et accompagner nos clients en difficultés ou insatisfaits
- Gérer et débloquer les contrats en "erreur" en sollicitant des informations complémentaires vers le client, vers notre intermédiaire TRIPICA ou vers le distributeur d'électricité ENEDIS

**Ton profil**
- Tu es soucieux de la relation client et du respect des process
- Rigoureux, tu aimes le travail bien fait, clair et tu sais prioriser tes tâches
- A l'aise avec les outils informatiques, le ctrl+C, ctrl+V n'a pas de secret pour toi
- Tu sais rester neutre et factuel face à une situation
- Tu maîtrises la langue de Molière sur le bout des doigts
- Curieux et proactif, tu recherches toujours des astuces ou les informations pertinentes pour améliorer les choses
- Tu as le goût du travail en équipe et un sens de l'humour à toute épreuve
- Tu n'as pas peur de travailler sur des projets nouveaux et de défricher certains process à mesure que les situations se présentent
- La maîtrise d'une seconde langue est un plus (anglais ou espagnol)

**Ce que papernest offre**:
**Conditions du poste**
- Une formation produit et technique payée dès le premier jour
- Une prime mensuelle allant jusqu'à 300€ sur la présence des heures de productions + une prime semestrielle allant jusqu'à 700€ sur atteinte des objectifs

**D'excellentes conditions de travail**
- Des bureaux flambant neufs à 500m de la plage à Poblenou avec 2 terrasses toutes équipées, une grande salle de pause avec des jeux vidéo, bornes arcade, fléchettes et babyfoot
- Parking vélo et trottinette sécurisé au sein du bâtiment (Bolide que tu auras peut-être décroché durant l'un de nos nombreux challenges)
- Café et thé à volonté (L'apéro c'est bien, être réveillé, c'est mieux)
- Petit déjeuner offert tous les mardis
- Ambiance internationale
- Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise

**Process de recrutement**
- Un call avec l'équipe recrutement
- Un call avec Pauline, la Responsable du Customer Care des produits papernest
- Tu auras un entretien avec Jess, la Head of Customer Care

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 18 000,00€ à 25 000,00€ par an

Lieu du poste : Un seul lieu de travail