Gestionnaire D'Astreinte - España - Staffing R.A.S

Descripción

Le Gestionnaire d'astreintes (H/F) assure la supervision des opérations de nuit, garantissant la continuité des livraisons et la satisfaction client.
Véritable exploitant transport en astreinte, il/elle agit avec rigueur et réactivité pour gérer les imprévus et coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences.Objectifs du ServiceAssurer la continuité des opérations hors horaires : Fluidité des livraisons la nuit, week-ends et jours fériés.Maintenir un suivi en temps réel des tournées et incidents : Surveillance proactive et levée de doutes rapide.Gérer les imprévus et urgences en déployant des solutions rapides et adaptées : Retards, absences, dépannages, sécurisation des marchandises.Garantir un reporting précis et structuré : Transmission fiable aux différents interlocuteurs.Coordonner les échanges entre les différents acteurs : Conducteurs, clients, équipes internes.Renforcer la satisfaction client et la performance opérationnelle : Service fiable, réactif et professionnel.Vos MissionsSupervision des opérations de nuit : suivi en temps réel des tournées et levée de doutes.Accueillir et assister les conducteurs et clients par téléphone : fournir une réponse rapide et adaptée.Coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences : garantir la fluidité des opérations.Organiser les dépannages et solutions alternatives : mise en place de véhicules relais si disponibles, déclenchement d'un dépannage et sécurisation de la marchandise.Assurer le suivi administratif et le reporting : transmission des informationsMaintenir la continuité des livraisons : anticiper les problèmes et proposer des solutions.Compétences et qualités requisesSavoir-êtreExcellente communication orale et écrite ; capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur (client, conducteur, agence).
Écoute active et empathie pour comprendre rapidement les besoins.Patience, diplomatie et sang-froid : indispensable pour gérer les imprévus et les tensions.Esprit d'équipe et coopération : travailler en synergie avec les agences et les collègues.Autonomie et proactivité : savoir agir sans attendre et anticiper les problèmes.Savoir-faireGestion simultanée de plusieurs tâches : appels, saisies, suivi des incidents, reporting.Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers (CRM, bases de données, bureautique).
Coordination opérationnelle : organiser dépannages, véhicules relais, sécurisation des marchandises.Analyse et résolution rapide des imprévus : retards, absences, pannes, déviations.Connaissance du secteur transport/logistique : comprendre les contraintes et les enjeux.Salaire annuel brut: 24K€Horaires de travail en décalé