Coordinador/A De Logística I Atenció Usuaris - Barcelona, España - Loteries De Catalunya, Sau

Descripción

• Planificar i coordinar els serveis de logística per tal d'atendre les següents necessitats operatives de les loteries: - Emmagatzematge de bitllets dels jocs, consumibles, materials promocionals i equipaments pels punts de venda. - Preparació i manipulació de comandes de bitllets, consumibles i materials promocionals pels punts de venda. - Distribució de les comandes als punts de venda i recollida de materials en aquests fins al magatzem central.
• Planificar i coordinar els serveis d'atenció als usuaris per tal d'atendre les següents necessitats operatives de les loteries: - Centralitzar la resolució de necessitats informatives i funcionals de la xarxa comercial. - Suport a l'acció comercial (telemàrqueting). - Registre de les comandes de bitllets i consumibles. - Canalització de les incidències de caràcter tècnic. - Tractament d'incidències i reclamacions en general.
• Supervisar les actuacions dels serveis de logística i d'atenció a usuaris, contractats a tercers amb relació al compliment dels SLA establerts en els respectius contractes.
• Gestionar les necessitats de nous serveis logístics, els protocols previstos en les mesures respectives per a les certificacions tipus ISO i altres en l'àmbit de les loteries.
• Participar en la gestió dels plans de contingències pel que fa referencia als serveis de logística (emmagatzematge i manipulació) i atenció a usuaris (call center).