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Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

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Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.
Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nível de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc).
Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Condiciones:

Jornada completa : (39hrs/week)
Salario: 16,732,21 euros brutos anuales + hasta 720 euros brutos anuales en bonus
Horario: Turno de Lunes a Viernes (alternos) de 11hs a 20hs
Fecha de inicio: Inmediato
Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)
Requisitos:
Italiano nível nativo.
Nível alto de Castellano
Persona con experiência en atención al cliente y recepción de consultas
Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc...
Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
Responsable.
Buenas dotes comunicativas y organizativas.
Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
Flexibilidad y proactividad.
Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
Vocación de servicio y ayuda.
El período de derecho a vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.