NOC Supervisor - Barcelona, España - Atos
Descripción
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NOC Supervisor
En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el NOC Supervisor actuará como Supervisor de los equipos del NOC (Network Operating Center) dentro de un escenario de operación 24x7.
Funciones: asegurar el correcto funcionamiento del equipo de NOC (Network Operating Center), cubriendo los turnos del servicio para asegurar la fluidez del conocimiento y procedimientos de gestión a lo largo de todo el equipo. Adicionalmente, participará de forma efectiva en la ejecución de tareas L2 de atención:
1. Monitorización Continua: Realizará la monitorización continua de la infraestructura de red y de las comunicaciones unificadas utilizando herramientas de monitorización y sistemas de gestión de eventos.
2. Detección de Problemas: Identificará y detectará problemas y anomalías en la red, incluyendo eventos y alertas generadas por las herramientas de monitorización.
3. Registro de Incidentes: Documentará de forma clara y precisa todos los incidentes y eventos registrados, proporcionando información detallada para su análisis y resolución.
4. Resolución de Problemas Básicos: Realizará acciones de resolución de problemas de nivel básico como reinicios de dispositivos, restablecimientos de conexiones y otras acciones simples para restaurar servicios.
5. Escalación de Problemas: Escalará los problemas más complejos o críticos al personal de nivel 2 o superior para su resolución, asegurándose de que los problemas se manejen eficientemente.
6. Comunicación Efectiva: Mantendrá una comunicación efectiva con los usuarios finales y otros miembros del equipo para informar sobre el estado de los incidentes y acciones tomadas.
7. Colaboración con Nivel 2: Colaborará con los técnicos de nivel 2 para proporcionar información adicional sobre incidentes y garantizar la correcta gestión de la resolución de problemas.
8. Seguimiento de Procedimientos: Seguirá procedimientos operativos estándar (SOPs) para la gestión de incidentes y contribuirá a la mejora continua de estos procedimientos.
9. Formación Continua: Participará en programas de formación continua para mejorar habilidades técnicas y mantenerse actualizado/a sobre tecnologías emergentes y cambios en la infraestructura.
10. Garantía de Cumplimiento de SLA: Contribuirá al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) mediante una gestión eficiente de los incidentes y la oportuna resolución de problemas.
Requisitos
Educación:
• Educación técnica en redes, telecomunicaciones, informática o campos relacionado.
Experiencia:
• Conocimiento básico de redes, protocolos, topologías y equipos de comunicación.
• Familiaridad con herramientas de monitorización de red y sistemas de gestión de eventos.
• Capacidad para realizar tareas de configuración y resolución de problemas de nivel básico.
• Se valorará experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk.
Otra experiencia:
N/A Certifications:
• Se valorará disponer de certificaciones como CompTIA Network+ o CCNA (Cisco)
Habilidades:
• Habilidades de Comunicación:
Habilidades de comunicación efectivas para interactuar con los usuarios y otros miembros del equipo.
Capacidad para documentar y registrar de forma clara los incidentes y las acciones tomadas.
• Adaptabilidad:
Disposición para aprender y adquirir nuevos conocimientos rápidamente.
Capacidad para trabajar en turnos rotativos y entornos dinámicos.
• Trabajo en Equipo: habilidad para trabajar de forma colaborativa con otros miembros del equipo
Idiomas:
Catalán (C1),
Castellano (C1)
Inglés valorable
Otras características de la vacante
Telewoking: No permitido.
Lugar de trabjo: Oficinas de Atos Barcelona
Dirección: Sede Atos Barcelona
Disponibilidad para viajar: N/A
Horarios: Turnos mañana y tarde rotativos
Turnos: Turnos mañana y tarde rotativos
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