Ayudante De Atención Al Cliente - Huelva - Hotel Fuerte El Rompido

    Hotel Fuerte El Rompido
    Hotel Fuerte El Rompido Huelva

    hace 6 días

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    Descripción

    Descripción
    Buscamos un Ayudante de Atención al cliente para nuestro establecimiento Hotel Fuerte El Rompido, en una ubicación privilegiada en la provincia de Huelva.

    Funciones Principales:

    • En ausencia del/la Responsable de Animación y Atención al cliente, asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
    • Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos y el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, según los estándares del hotel.
    • Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
    • Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta y ser responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club.
    • Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, asegurando una experiencia personalizada.
    • Escalar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el hotel.
    • Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., y gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
    • Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
    • Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades del cliente.
    • Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos y de los estándares de calidad pactados y deseados.
    • Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

    Requisitos:

    • FP I/II- Grado Medio/Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar.
    • Valorable formación en programas de animación turística y musical.
    • Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
    • Inglés y Alemán, Nivel B1.
    • Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio Office, Nivel Medio.

    Beneficios:

    • Política salarial competitiva.
    • Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
    • Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para crecer juntos.
    • Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.
    • Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.


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