- Brindar soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción sobre competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas/incidencias que requieren un grado superior de gestión.
- Crear, alimentar y mantener bases de datos del conocimiento.
- Impartir acciones formativas a unidad de primer nivel.
- Seguir consultas/incidencias.
- Elaborar manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar.
- Redactar informes y elevar propuestas de mejora.
- Interlocucionarse y coordinar con técnicos de niveles superiores.
- Titulación requerida: Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar.
- Informática:
- Nivel avanzado en aplicaciones CRM Contact Center.
- Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática, especialmente Excel.
- Experiencia mínima: al menos 3 años en servicios para la administración pública y, en particular, en servicios de atención a la ciudadanía.
- Conocimientos específicos:
- Estructura de las distintas Administraciones Públicas.
- Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.
- Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc.).
- Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word...).
- Competencias personales y profesionales:
- Buena capacidad de comunicación.
Técnico/a Call Center Área de Información General para servicio de Atención a la Ciudadanía - Tomares, Andalucía, Spain - La Opinión de Murcia
Descripción
Técnico/a Call Center Área de Información General para servicio de Atención a la Ciudadanía
En Magtel, nos enfocamos en aplicar soluciones innovadoras al diseño y mantenimiento de proyectos e infraestructuras. Nuestro objetivo es alcanzar una mayor eficiencia en el uso de los recursos naturales, mejorando la calidad de vida para la sociedad.
Buscamos un Técnico/a Especialista de Call Center del Área de Información General para servicio de Atención a la Ciudadanía. Desarrollarás las siguientes funciones:
Requisitos mínimos