Recepcionista dia - Madrid, España - Room00 Hotels & Hostels

Descripción

Room007 hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y en expansión Actualmente, estamos buscando Recepcionista para incorporarse al equipo dentro del departamento de Operaciones, con sede en Madrid.

Tu objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia.

• Realización de tareas básicas propias del departamento como check in/check out, atención telefónica, gestión de reservas, atención e información al cliente, labores administrativas (facturación, cobros, arqueo de cajas, archivo, gestión de créditos, auditorías nocturnas, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad del hotel.

• Mantener los estándares de la marca y sus valores
• Gestión de quejas de clientes y resolución de incidencias que puedan surgir durante el turno
• Organización de actividades que mejoren la experiencia del cliente.
• Ayuda a la mejora y el mantenimiento de los indicadores de reputación online.
• Enfoque hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la mejora continua.
• Asegurar la máxima atención y enfoque a la consecución de los objetivos marcados en cuanto a la reputación online.
• Cumplir con el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, hojas reclamación, precios, accesibilidad, mantenimiento instalaciones y equipos, prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad agroalimentaria)