Responsable Soporte Operaciones - Madrid, España - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio.

Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.

Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

MISIÓN
El objetivo de esta posición es dar soporte a la Dirección de Operaciones (que incluye, entre otros, a Backoffice, Servicio Cliente y Atención al Punto de Venta):

Coordinar actividades transversales, implicando stakeholders locales, Centrales y proveedores externos
Dar soporte a la Dir. Operaciones en la gestión del lanzamiento de nuevos productos y servicios; en la gestión de incidencias; y en la mejora continua de la calidad de servicio.
Coordinación de las actividades de Reporting al regulador
Creación y mejora del Reporting del área

RESPONSABILIDADES

Reporting regulatorio: encargado de coordinar, realizar y presentar los distintos reportings regulatorios y de asegurar la interlocución con las distintas autoridades siempre que necesario, así como con los restantes stakeholders.
Go to market de nuevos productos y servicios: Seguir y asegurar la coordinación entre los distintos equipos locales y centrales para asegurar el correcto lanzamiento en el mercado de los distintos proyectos (desarrollos / evoluciones de herramientas, productos.).

Entre las tareas se incluyen:

identificar las necesidades locales, realizar el seguimiento de los roadmaps, declinar el roadmap local de implementación con las tareas específicas del país, y realizar labores de coordinación interna.

Gestión de incidencias: Seguir y velar por la resolución de las incidencias que pueden producirse, tanto internas o externas.
Creación de dashboards para monitorización del servicio (creación, diseño y seguimiento) relativos a procedimientos, reportings de actividad, calidad, controles ,...
Dominar los riesgos asociados al negocio y saber identificar y escalar alertas
Gestionar la relación con los interlocutores internos y externos (proveedores.)
Dar soporte a las labores de gestión del presupuesto"

REQUISITOS MÍNIMOS

Formación universitaria
Conocimiento de back office, operaciones y flujos interbancarios"
Experiência previa de mínimo 5 años de experiência, en entorno financiero. Experto en procesos de pagos y tarjetas.
Español e inglés fluido; francés será un plus.

COMPETENCIAS

Técnicas:
" - Experto en procesos de pagos y tarjetas.

Herramientas ofimáticas (MS Office, entorno Google) nível usuario."

Transversales & Comportamentales:

Toma de Decisiones
Capacidad de desarrollar y activas redes de trabajo
Capacidad de síntesis / Simplificación
Capacidad de desarrollar y adaptar procesos

Pensamiento crítico

Capacidad para comprender, explicar y apoyar el cambio

BENEFICIOS QUE OFRECE EL GRUPO

Plus Comida y Plus Transporte
Plan de Pensiones
Seguro de Salud
Seguro de vida
Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nível nacional sino también a nível internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
Comité de Diversidad e Inclusión a nível Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
Plan de retribución flexible
Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
28 días de vacaciones
Coche de empresa

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.

Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.

Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

PRIMARY LOCATION

ES-MD-Madrid

JOB TYPE

Standard / Permanent

JOB
**OPERATION PROC