Recepcionista de Hotel - España - Hotel Ibis Barcelona Mollet del Valles
Hotel Ibis Barcelona Mollet del Valles
España
Empresa verificada
hace 2 semanas
Descripción
Si tienes muchas ganas, un gran corazón y buena energía, entonces esta oferta es para tiEstamos buscando un/una recepcionista polivalente para incorporarse lo antes posible en nuestro hotel.
Más abajo detallamos el puesto:
Resumen de las tareas:
- Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida
- Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
- Ayudar a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas
- Adoptar comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
- Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica)
Principales
Responsabilidades:
Relaciones con los clientes
- Dar la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención
- Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables
- Asegurar que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes.
- Anticipar las necesidades de los huéspedes y tomarles en consideración
- Manejar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible
- Transmitir la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable
- Llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos.
- Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela.
- Manejar las llamadas telefónicas y administrar el calendario de reservas según las pautas de la marca.
- Modificar la bienvenida que proporciona y tomar iniciativas.
- Asegurar que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada.
- Manejar reservas
- Promover la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
- Aplicar y apoyar activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR
- Promover la marca y/o el programa de lealtad del grupo, adaptando el argumento de venta para satisfaccer las necesidades del huésped.
- Comprometerse a cumplir la promesa de calidad de la marca.
- Respetar los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
- Manejar el efectivo bajo su responsabilidad
- Asegurar que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado
- Conocer y aplicar las normas de seguridad del hotel (en caso de incendio, etc.)
- Garantizar la seguridad de personas y bienes.
- Respetar los compromisos del hotel
Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato indefinido
Experiência:
- Recepción: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo:
Una ubicación