Customer Service Technician - Getafe, España - DHL

DHL

Empresa verificada

Getafe, España

hace 4 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En dependencia directa del Business Support Manager y dando soporte a la función global de Customer Service sus principales funciones serán:

Cumplimentar, mantener y mejorar el reporting en todas las áreas de Customer Service, así como su difusión a los responsables locales y regionales de CS y del área de Marketing y ventas
Realizar propuestas que permitan mejorar los distintos índices de gestion: Níveles de servicio, coste de gestión, productividades, consecución de objetivos, etc
Analizar, definir e implantar de forma continua cambios en los distintos procesos y herramientas de CS con objetivo de mejorar en la calidad de servicio e incrementar las productividades
Dar soporte en la formación de equipos así como en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y todo aquel material necesario en el área de Customer Service.
Realizar auditorías internas. Proponer acciones de mejora.
Establecer y medir SLA's consensuados con otras áreas de la organización.
Colaborar en la implantación de nuevos proyectos dentro del área de Customer Service.
Crear y actualizar contenidos en la intranet de Customer Service.
Monitorizar y analizar las causas de insatisfacción de nuestros clientes (RCA)
Dar y ofrecer soporte a los responsables de Customer Service.

Para este puesto pensamos en una persona polivalente y organizada, con habilidades analíticas y capacidad para gestionar multiples tareas simultaneamente.

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Imprescindible** usuario avanzado de Office 365 (Excel, PowerPoint, Power Platform, Sharepoint). Valorable conocimientos de Power BI
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Imprescindible nível alto de ingles

Experiência en atención al cliente
Actitud proactiva y enfocada a la mejora continua
Excelentes dotes de comunicación y de relación para trabajar con otros departamentos