guest experience manager hd lobos natura corralejo - La Oliva, Las Palmas provincia

Descripción: · ¿Te apasiona el turismo y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto en crecimiento? · Esta es tu oportunidad de formar parte de Grupo HD y nuestra familia hotelera · En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER para incorporarse a la ...

Descripción del trabajo

Descripción:

¿Te apasiona el turismo y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto en crecimiento?

Esta es tu oportunidad de formar parte de Grupo HD y nuestra familia hotelera

En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER para incorporarse a la nueva apertura de HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud, ganas de crecer y quieres ser parte de un nuevo proyecto, sigue leyendo.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
• Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
• Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
• Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
• Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
• Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
• Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
• Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.

¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?

FORMACIÓN

• Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
• Manejo y resolución de quejas.
• Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
• Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

EXPERIENCIA

• Mínimo de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
• Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

• Salario competitivo. Fijo + RV
• Formar parte de una apertura ilusionante y con gran proyección.
• Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
• Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
• Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.

Requisitos:

• Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años.
• Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
• Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.