Responsable Contac Center Sevilla - Grupo Catalana Occidente

Grupo Catalana Occidente

Empresa verificada

Sevilla, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de los seguros?

¿Tienes experiência en la gestión y supervisión de equipos de CC?
Si es así, esta es tu oportunidad.

Buscamos un/a responsable de Contact Center para nuestra oficina de Sevilla, que se encargue de las siguientes funciones:

Analizar los KPI ́s del departamento y de los miembros del equipo.
Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.
Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.
Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.
Planificar y organizar plantillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.
Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.
Detectar las necesidades formativas del equipo, elaborando y desarrollando planes de acción para la consecución de los objetivos marcados por Dirección.
Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los níveles y calidad de las respuestas.
Apoyo en los procesos de selección de nuevos operadores.
Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.
Capacidad de liderazgo en gestión de proyectos estratégicos

Requisitos:

Grado Universitario
Experiência demostrable de al menos 3 años realizando funciones de Supervisión de equipos de Contact Center
Valorable experiência en el sector seguros.
Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipo.
Valorable conocimiento de metodología Agile, Scrum, Kanban.
Conocimientos avanzados y demostrables en Paquete Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc.)
Personas proactivas, resolutivas, con iniciativa, capacidad de negociación y toma de decisiones.

Se ofrece

Contrato laboral indefinido
Formar parte de una empresa involucrada con las personas

Retribución bruta anual:
euros

Retribución variable: 10% de la retribución sobre el salario bruto anual
Gastos comida

Ubicación actual:
Avenida Francisco Javier, Sevilla

Convenio aplicable:
Contact Center

Formación a cargo de la Compañía