Sustitucion - Barcelona Aeropuerto Spbcn050 - 1 - Hertz System
Descripción
Misión del puestoLa principal misión de este puesto es proporcionar servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty, esto incluye la generación de una experiência de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, completar las transacciones de devolución del vehículo, proporcionar información sobre los productos y servicios que se ofrecen y resolver las cuestiones que plantee el cliente de manera satisfactoria.
Asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando la venta y la generación de ingresosRealizar tareas administrativas diarias
Favorecer la venta de productos adicionales, optimizar los indicadores,(Key Performance Indicators -KPIs) y optimizar el uso de los activos de la oficina.
- Atención al cliente (proporcionar información acerca de los precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.)
- Proporciona un excelente servicio al cliente contestando a todas las cuestiones que plantee el cliente, gestionando quejas y proporcionando la solución adecuada, escalando el problema cuando así se requiera según el procedimiento
- Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar el crecimiento de los ingresos cumpliendo con los objetivos planificados mensualmente.
- Planificar y hacer seguimiento para que las tareas necesarias se realicen a tiempo y con un alto nível de calidad.
- Gestiona productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty) simultáneamente, ofreciendo distintos productos adicionales
- Procesamiento de las reservas
- Asegurar que el alquiler, el control de los activos de la compañía y los procedimientos de salud y seguridad se cumplan tal y como los marca la compañía
- Proteger los activos de la compañía mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos
- Gestión de caja y facturación
- Colaboración con el resto del equipo en la oficina y con otros equipos para minimizar los tiempos de espera a los clientes.
- Gestiona distintos grupos de vehículos que incluyen, vehículos normales, furgonetas y grupos de vehículos especiales.
- Comprobación del estado de los vehículos en las devoluciones
- Verificación de las devoluciones y balances diarios siguiendo con los procedimientos de Hertz
- Entrega de vehículos
- Seguir los procedimientos comunicados, las directrices y las políticas
- Contribuir de manera activa a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
- Comunicar al Manager o Supervisor fedback relevante que facilite la mejora continua de nuestros productos y servicios.
KPI 1 Resultados mínimos de generación de ingresos
KPI 2 Resultados mínimos de, NPS
Conocimientos, habilidades y experiência requerida para realizar el puesto
Educación y Experiência profesional
- ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
- Experiência en Atención al Cliente y Ventas, idealmente en el sector de alquiler o en el industria del turismo
- Altamente orientado a dar servicio al cliente siguiendo las políticas y procedimientos
- Buenas habilidades comerciales
- Capacidad de proyectar una apariencia profesional
- Habilidades de resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación para convencer a los clientes.
- Atención a los detalles
- Actitud de ayuda a los clientes
- Capacidad de organización, y gestión del tiempo.
- Excelencia telefónica
- Experiência con sistemas informáticos y capacidad para aprender nuevos sistemas.
- Alto nível de inglés y español (hablado y escrito)
Additional Notes:
Deberá ser capaz de llevar a cabo tareas adicionales asignadas por los superiores que se deban a necesidades operativas.
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